En Caja Ingenieros, entendemos que la accesibilidad universal es un pilar fundamental para garantizar que todas las personas puedan relacionarse con nuestros productos, servicios y canales de forma autónoma, segura y en igualdad de condiciones. Reconocemos la diversidad de capacidades, experiencias y necesidades de nuestros socios y socias, y asumimos el compromiso de eliminar cualquier barrera física, digital, comunicativa u organizativa que pueda limitar su experiencia.
En este sentido, en Caja Ingenieros estamos trabajando para poder ofrecer accesibilidad en todos nuestros canales de interacción con nuestros socios y socias, de acuerdo con los requisitos y plazos de la Ley 11/2023.
A continuación, se presentan los principales avances en accesibilidad y los próximos pasos para cada uno de los siguientes ámbitos:
Estamos trabajando para garantizar que todos nuestros canales digitales ofrezcan una experiencia accesible, clara y apta para cualquier persona usuaria, cumpliendo así con los criterios de accesibilidad física, sensorial y cognitiva. A continuación, se adjuntan las declaraciones de accesibilidad de cada uno de nuestros canales digitales, emitidas por proveedores certificados con el objetivo de informar sobre el grado de accesibilidad alcanzado:
Actualmente, el 94 % de nuestros cajeros son físicamente accesibles, excepto los ubicados en las siguientes oficinas, que no disponen de salida de audio mediante conexión de auriculares para ofrecer asistencia guiada por voz, y que se sustituirán próximamente:
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Oficina de la rambla de Catalunya, 8, de Barcelona
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Oficina de la calle Comte Borrell, 202, de Barcelona
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Oficina de la rambla de l’Hospital, 4, de Vic
Los cajeros ya permiten realizar todas las transacciones de forma accesible mediante la aplicación de criterios de accesibilidad visual, auditiva, física y cognitiva, como, por ejemplo, navegación simplificada, navegación guiada por voz o pantallas con alto contraste.
Desde enero de 2025, los plásticos de las tarjetas ya incorporan la muesca (función que permite identificar la dirección de inserción de la tarjeta), por lo que todas las tarjetas que estamos emitiendo cumplen con los requisitos pertinentes. Todas las tarjetas no accesibles en circulación se irán sustituyendo de forma gradual por las nuevas tarjetas que incorporan la muesca.
Adicionalmente, el proveedor externo que nos facilita el servicio de nuestros TPV está trabajando actualmente en la sustitución gradual de todo el parque de TPV para que estos puedan incorporar el software que permita el modo accesible. Este nuevo software ofrece a los usuarios la posibilidad de escuchar una locución en la que se explica cómo está distribuido el espacio del TPV, dónde se sitúan los botones numéricos y los botones de menú.
Estamos trabajando para que toda la documentación dirigida a nuestros socios y socias sea más comprensible, utilizando un lenguaje que no supere el nivel B2 según el Marco Común Europeo de Referencia para las lenguas (MECR). Adicionalmente, se velará por que los documentos estén en formato PDF accesible (cumpliendo el estándar PDF/UA) y así permitir su correcta lectura y navegación mediante lectores de pantalla.
Actualmente, la documentación asociada a nuestros productos más contratados y a la operativa básica ya se ha adaptado a un lenguaje accesible. El resto de la documentación se está adaptando de forma progresiva, dando prioridad a la asociada a los productos más demandados.
Todas nuestras oficinas son físicamente accesibles, cumpliendo con los requisitos marcados por la legislación vigente.
Adicionalmente, la red de oficinas ha recibido formación por parte de ILUNION sobre cómo actuar y tratar con clientes con requerimientos de accesibilidad.
Contacto de accesibilidad
Cualquier duda, reclamación o petición relacionada con la accesibilidad puedes dirigirte al Servicio de Atención al Socio/Cliente (SAC) mediante las siguientes vías:
Envíanos un
correo electrónico
Llámanos al
900 300 321
de lunes a viernes de 8:30 a 18h
Y, si estás en el extranjero, contáctanos en el +34 933 102 626