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Puedes realizar una operación en un cajero automático o comercio que valide correctamente tu código PIN.

A través de la opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Operaciones > Activar una tarjeta.

También la puedes activar a través del servicio de Banca TELEFÓNICA, llamando al teléfono 902 200 888 (+34 93 268 13 31) de lunes a viernes de 8 a 21 h.

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Aproximadamente un mes después de enviarte la tarjeta, y como medida de seguridad, te enviaremos un mensaje SMS para recordarte que no la has activado. En caso de no activarla ni utilizarla en 1 año, la tarjeta no se renovará a su caducidad.

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A través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Consultas > Número secreto (PIN).

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Si tu tarjeta es MasterCard puedes cambiar el PIN en cualquier cajero automático que tenga la opción habilitada. Si tu tarjeta es VISA puedes modificarlo en cajeros de Caja de Ingenieros o de BBVA

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Puede ser por varios motivos, te explicamos cómo solucionarlo en cada caso:

  1. Si la tarjeta es de débito, puede ser que no tengas suficiente saldo disponible en la cuenta corriente asociada. Puedes revisar el saldo, a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Cuentas > Consultas > Saldo.
  2.  Si la tarjeta es de crédito, puede ser que hayas agotado el crédito mensual. Puedes consultar el crédito disponible en cada momento, a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Consultas > Saldo disponible.
  3. No estás marcando el número PIN correcto. Lo puedes consultar, a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Consultas > Número secreto (PIN).
  4. Has marcado tres veces mal el PIN en un comercio físico. La puedes desbloquear realizando un cambio de PIN en un cajero de Caja de Ingenieros.
  5. Has marcado tres veces mal el PIN en un cajero automático. Puedes volver a operar pasadas 24 horas, asegurándote de marcar el PIN correcto.
  6. Has marcado tres veces mal el PIN en un comercio electrónico. Puedes solicitar el desbloqueo a través del servicio de Banca TELEFÓNICA, llamando al teléfono 902 200 888 (+34 93 268 13 31) de lunes a viernes de 8 a 21 h.
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Tu tarjeta lleva un chip adaptado al estándar de seguridad internacional que la protege contra la falsificación.

Además, todas las operaciones son analizadas informáticamente y si se detecta una posible operación fraudulenta, nos pondremos en contacto contigo rápidamente para avisarte y, si es necesario, enviarte una nueva tarjeta.

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Además del chip, que es compatible con los terminales de todos los comercios, tu tarjeta de Caja de Ingenieros también incorpora la tecnología Contactless.

La tecnología Contactless te permite hacer pagos con más rapidez y sin entregar la tarjeta a terceras personas. Si el terminal dispone de esta tecnología, simplemente acerca la tarjeta. Cuando oigas la señal acústica querrá decir que se ha hecho el pago.

Para compras de importes superiores a 20 euros, deberá teclear el PIN.

Por motivos de seguridad, al utilizar la tecnología Contactless y acumules varios pagos consecutivos por valor superior a 50 euros, o bien hayas llegado a los 15 pagos utilizando esta tecnología, en la compra siguiente se te denegará la operación y deberás introducir el chip y el PIN.

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Servicio Card Benefit

Tu tarjeta cuenta con el programa exclusivo de Caja de Ingenieros Card Benefit que incluye:

  • Mensajes de aviso por SMS: para que estés informado de las transacciones que se realizan con la tarjeta, te enviaremos mensajes SMS cuando hagas compras de más de 150 euros en territorio nacional y operaciones de cualquier importe en el extranjero.
  • Teléfono de asistencia: si tiene cualquier incidencia, póngase en contacto con Banca TELEFÓNICA 902 200 888 / +34 932 681 331, donde serás atendido por personal propio de la Entidad que te podrá ayudar con cualquier tema relacionado con tu tarjeta.

Para disfrutar de este programa y poder avisarte en caso de cualquier incidencia es importante que tengamos Tu número de teléfono móvil principal siempre actualizado.

Descuentos

Ingenium Shopping te da acceso a ventajas y descuentos en un gran número de establecimientos comerciales de prestigio, sólo por el hecho de pagar con las tarjetas de Caja de Ingenieros. Consulte los establecimientos adheridos a Ingenium Shopping.

Personaliza tus tarjetas

Accede a Banca ONLINE o a Banca MOBILE y decide como usar tus tarjetas siempre que lo necesites:

  • Fraccionar compra: Las compras de más de 180 euros se pueden fraccionar en un máximo de 36 meses.
  • Traspasar saldo: Puedes enviarte dinero desde tus tarjetas de crédito a tu cuenta corriente si lo necesitas.
  • Configurar tarjetas: decide cuándo y cómo quieres que funcionen tus tarjetas. Apaga o enciende las diferentes funciones de tu tarjeta (compras on-line, efectivo en cajeros, etc.) de forma inmediata y siempre que quieras.
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Podrás adelantar el saldo dispuesto de tu tarjeta, a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Operaciones > Ingreso en tarjeta de crédito.

Recuerda que para que un ingreso reduzca el importe del próximo recibo, debes realizar tu solicitud antes de las 12 h del último día hábil del mes.

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A través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Operaciones > Cambio modalidad de pago.

Si te interesa que la nueva forma de pago se tenga en cuenta en el próximo cargo mensual, debes pedir el cambio como máximo hasta las 20 h del penúltimo día hábil de mes.

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A través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas  > Operaciones  > Solicitud de nuevo límite de crédito, indicando si necesitas la ampliación de forma permanente o temporal.  Una vez esté aplicado recibirás un SMS con la confirmación.

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Todas las compras realizadas antes del día 22 del mes, se cargarán en tu cuenta el día 1 del mes siguiente y en ese momento, es cuando se repone el crédito por el importe que has pagado.

Si la operación está realizada dentro del periodo de facturación, pero el comercio la confirma unos días después que se haya cerrado dicho periodo, el cargo quedará pendiente para la siguiente liquidación.

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Si no reconoces la operación debes bloquear cuanto antes la tarjeta por fraude para evitar más cargos futuros. El bloqueo lo podrás hacer a través de la opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Operaciones > Bloquear una tarjeta; a través del servicio de Banca TELEFÓNICA, llamando al teléfono 902 200 888 (+34 93 268 13 31).

Te recomendamos que trates de contactar con el propio comercio ya que, es la vía más fácil para que, si se trata de un error, te retrocedan la operación. Si no es posible, es necesario realizar una denuncia policial por fraude en cualquier comisaría, donde te solicitarán los últimos extractos de la tarjeta bloqueada, por lo que te recomendamos que los guardes previamente desde el servicio e-docs de Banca ONLINE, ya que una vez bloqueada la tarjeta no podrás acceder a esta información.

Puedes reclamar la operación fraudulenta accediendo a la operación de Banca ONLINE: Tarjetas > Consultas > Saldo y movimientos o bien a la de Tarjetas > Operaciones > Bloquear una tarjeta, desde donde deberás cumplimentar la solicitud de reclamación y enviarla junto a la denuncia.

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Las operaciones realizadas con tarjeta no se pueden retroceder directamente.

Te explicamos cómo proceder según cada caso:

  1. Si en algún momento has operado en ese comercio o portal web, pero no estás conforme con el importe o el servicio prestado, tienes que contactar con ellos para que te proporcionen más información del cargo y si procede, instrucciones para la devolución del importe.
  2. Si se trata de una suscripción a un servicio, tendrás que contactar con el comercio, donde podrán anularte el cargo si procede y te explicaran cómo dar de baja la suscripción para próximos periodos. En caso que no puedas contactar con el propio comercio, puedes cumplimentar y enviar la solicitud de reclamación de operación fraudulenta accediendo a la operación de Banca ONLINE: Tarjetas > Consultas > Saldo y movimientos.
  3.  Si no has realizado ni autorizado esas operaciones y crees que pueda tratarse de un fraude, tienes que proceder según lo explicado en el punto "¿Cómo puedo bloquear mi tarjeta por pérdida, robo o fraude?".
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Puedes bloquear tu tarjeta a través de la opción de Banca ONLINE o Banca MOBILE Tarjetas > Operaciones > Bloquear una tarjeta.

Si tienes dudas, también puedes apagar o encender temporalmente tu tarjeta a través de la opción de Banca ONLINE o Banca MOBILE Tarjetas > Configurar mi tarjeta

También puedes contactar con nuestro servicio de Banca TELEFÓNICA, llamando al teléfono 902 200 888 (+34 93 268 13 31) de lunes a viernes de 8 a 21 h. Fuera de este horario llama  al +34 902 19 21 00.

En el caso de que el robo se haga en el extranjero, cuando llames para avisar, puedes solicitar una reposición de tarjeta de emergencia o el envío de efectivo de emergencia y te lo haremos llegar. El coste del servicio de reposición de tarjeta y de efectivo de emergencia en el extranjero es el siguiente:

Tipo de tarjeta

Reposición de tarjeta

Reposición efectivo

Premier

Servicio Gratuito

Servicio Gratuito

Business Crédito

Servicio Gratuito

Servicio Gratuito

Classic

160 €

100 €

DUAL

160 €

100 €

Base y Business Débito

160 €

100 €

MOVE Débito

160 €

100 €

MOVE Crédito

160 €

100 €

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Gracias a los acuerdos firmados con diversas entidades, ahora puede retirar dinero en efectivo hasta 5 veces al mes en más de 16.000 cajeros sin comisión. Además, también disponer de una red de 55.000 cajeros Allpoint sin recargo en el extranjero en países como Canadá, EE.UU., México, Puerto Rico y Reino Unido.

Tarjetas Base, Classic, Premier, DUAL, Business Débito y Business Crédito

  • Disposiciones de efectivo a débito:

 

En los cajeros de Caja de Ingenieros: son gratuitas.

En las entidades con las que hemos firmado el acuerdo: Las 5 primeras disposiciones mensuales de cada titular son gratuitas.
Las disposiciones posteriores tienen una comisión de 0,65 euros o de 0,55 euros en el caso de la red de cajeros Euro 6000.

Resto de cajeros nacionales: Se repercute la comisión que cobre la entidad propietaria del cajero (sin ninguna operación exenta). Antes de confirmar la operación le informarán de la comisión que aplicarán y usted tendrá la opción de aceptar o cancelar  la disposición de efectivo.

Cajeros internacionales: 3%, mínimo 3,00 euros (sin ninguna operación exenta).

Comisión de cambio de divisa para la disposición de efectivo y por las compras que se hagan en una moneda distinta del euro: 2,5% sobre el importe de la operación

La entidad propietaria del cajero puede cobrarte la comisión Access Fee (importe que cobra la entidad propietaria del cajero para prestar el servicio), excepto en los cajeros Allpoint en países como Canadá, EE.UU., México, Puerto Rico

  • Disposiciones de efectivo a crédito:

En los cajeros de Caja de Ingenieros: 2%, mínimo 2,20 euros.

En las entidades con las que hemos firmado el acuerdo: 2%, mínimo 2,20 euros más la comisión de 0,65 euros o 0,55 euros en el caso de la red de cajeros Euro 6000 (sin ninguna operación exenta).

Resto de cajeros nacionales: 2%, mínimo 2,20 euros más la comisión que cobre la entidad propietaria del cajero (sin ninguna operación exenta).

Cajeros internacionales:: 4,50%, mínimo 3,00 euros (sin ninguna operación exenta).

Comisión de cambio de divisa para la disposición de efectivo y por las compras que se hagan en una moneda distinta del euro: 2,5% sobre el importe de la operación

La entidad propietaria del cajero puede cobrarte la comisión Access Fee (importe que cobra la entidad propietaria del cajero para prestar el servicio), excepto en los cajeros Allpoint en países como Canadá, EE.UU., México, Puerto Rico

Consultas de saldos y últimos movimientos: 0,50 euros (sin ninguna operación exenta). Gratuitas en los cajeros de Caja de Ingenieros, a Banca ONLINE y en Banca MÓVIL.

Tarjetas MOVE, Business y Socio Cooperativo

  • Disposiciones de efectivo a débito:

 

En los cajeros de Caja de Ingenieros: son gratuitas.

En las entidades con las que hemos firmado el acuerdo: Las 5 primeras disposiciones mensuales de cada titular son gratuitas.
Las disposiciones posteriores tienen una comisión de 0,65 euros o de 0,55 euros en el caso de la red de cajeros Euro 6000.

Resto de cajeros nacionales: Se repercute la comisión que cobre la entidad propietaria del cajero (sin ninguna operación exenta). Antes de confirmar la operación le informarán de la comisión que aplicarán y usted tendrá la opción de aceptar o cancelar la disposición de efectivo.

Cajeros internacionales:: gratuitas las 5 primeras disposiciones mensuales (tanto a débito como crédito) de cada titular. En las disposiciones posteriores, la comisión es del 3% en operaciones de efectivo a débito y del 4,50% a crédito, con un mínimo 3 euros.

En caso de que la entidad propietaria del cajero cobre comisión de acceso, ésta se repercutirá al socio. En la red de cajeros Allpoint no hay comisión de acceso.

Las 5 operaciones exentas son por titular y mes, sumando las disposiciones en cajeros con acuerdo y en los internacionales.

  • Disposiciones de efectivo a crédito:

 

En los cajeros de Caja de Ingenieros: 2%, mínimo 2,20 euros.

En las entidades con las que hemos firmado el acuerdo: 2%, mínimo 2,20 euros más la comisión de 0,65 euros o 0,55 euros en el caso de la red de cajeros Euro 6000 (sin ninguna operación exenta).

Resto de cajeros nacionales: 2%, mínimo 2,20 euros más la comisión que cobre la entidad propietaria del cajero (sin ninguna operación exenta).

Cajeros internacionales: gratuitas las 5 primeras disposiciones mensuales (tanto a débito como crédito) de cada titular. En las disposiciones posteriores, la comisión es del 3% en operaciones de efectivo a débito y del 4,50% a crédito, con un mínimo 3 euros.

En caso de que la entidad propietaria del cajero cobre comisión de acceso, ésta se repercutirá al socio. En la red de cajeros Allpoint no hay comisión de acceso.

Las 5 operaciones exentas son por titular y mes, sumando las disposiciones en cajeros con acuerdo y en los internacionales.

Consultas de saldos y últimos movimientos: 0,50 euros (sin ninguna operación exenta). Gratuitas en los cajeros de Caja de Ingenieros, a Banca ONLINE y en Banca MÓVIL.

Comisión de cambio de divisa para la disposición de efectivo y por las compras que se hagan en una moneda distinta del euro: 0%

Puede consultar en este enlace el listado de entidades con las que hemos firmado acuerdo.

Además, puedes realizar ingresos de efectivo en una cuenta de Caja de Ingenieros desde cualquier oficina del BBVA con tu tarjeta, así como llevar dinero de otra entidad mediante una orden de traspaso de efectivo que puedes hacer cómodamente a través de internet, ambas sin comisiones.

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No es necesario que hagas ninguna gestión. Tu tarjeta será válida hasta el último día del mes de caducidad y antes de que finalice ese mes, recibirás la renovación en tu domicilio o en tu oficina habitual. Puedes consultar el destino de tu próxima tarjeta a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas  >  Consultas > Condiciones.

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Descubre los beneficios y ventajas de nuestras tarjetas

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Sin comisiones: no pagues por tus tarjetas

  • Con las tarjetas de Caja de Ingenieros no pagarás comisiones de mantenimiento ni de alta*.
  • Las podrás utilizar para hacer cualquier compra en los más de 28 millones de establecimientos de todo el mundo y por Internet.

*Las tarjetas de crédito para particulares y todas las de profesionales son gratuitas para los socios menores de 26 años, los mayores de 65 años y para aquellos socios que hagan un consumo anual en compras en comercios por socio y por tarjeta superior a los 1.000 euros por tarjeta y titular.
Las tarjetas de débito de Caja de Ingenieros siempre tendrán un coste, excepto en el caso de realizar un consumo de más de 1.500 euros anuales en compras con una tarjeta de crédito que tenga el mismo titular y esté asociada a la misma cuenta. También está exenta de comisión de mantenimiento la tarjeta MOVE para aquellos socios menores de 26 años.

Programa Card Benefit: máxima seguridad en tus compras

Con el Programa Card Benefit, totalmente gratuito, dispondrás de una triple protección en tus tarjetas:

  • Servicio de avisos por SMS*
  • Disfruta de forma totalmente gratuita del Servicio de Avisos por SMS. A través de este servicio, te informaremos, en tiempo real y a través del teléfono móvil asociado a tu tarjeta, de todas las operaciones que se hayan efectuado en entorno internacional y de las operaciones de compra efectuadas en entorno nacional por importe superior a 150 €.

*Estos SMS sólo se envían a móviles nacionales.

  • Teléfono de atención permanente 24 horas
    Para comunicar cualquier incidencia o anular tu tarjeta en caso de pérdida o robo puedes llamar a nuestra Banca TELEFÓNICA, al teléfono 902 200 888 (+34 932 681 331) de lunes a viernes de 8 a 21 h. Fuera de este horario puedes llamar al +34 902 192 100.

    Como disfrutar de este servicio?
    Sólo tienes que facilitarnos tu teléfono móvil para poder enviarte los SMS totalmente gratuitos. Para informarnos de tu móvil lo puedes hacer llamando a nuestra Banca TELEFÓNICA, al 902 200 888(+34 932 681 331) o a cualquier oficina de Caja de Ingenieros.

Dinero en efectivo

  • Podrás sacar dinero a débito desde más de 16.000 cajeros adheridos al acuerdo hasta 5 veces al mes sin pagar ninguna comisión. A partir de la sexta operación mensual en los cajeros de las entidades adheridas al acuerdo, el coste será de 0,65 euros.
  • Además, también disponemos de una red de 55.000 cajeros Allpoint sin recargo1 en el extranjero en países como Canadá, EE.UU., México, Puerto Rico y Reino Unido.

*Haz clic en este enlace para acceder al buscador de cajeros de la red ServiRed.
*Haz clic en este enlace para acceder al buscador de cajeros de la red Euro6000 .
*Haz clic en este enlace para acceder al buscador de cajeros de la red 4B.

(1) Los socios estarán exentos de la comisión Access Fee (importe que cobra la entidad propietaria del cajero por prestar el servicio). Los socios asumirán el resto de comisiones habituales por cambio de divisa y por disposición de efectivo. 

Fracciona tus compras: paga a tu ritmo, máxima flexibilidad

En Caja de Ingenieros te ofrecemos un gran abanico de opciones para que puedas pagar a tu ritmo:

  • Posponer el saldo dispuesto pagando:
  • Un porcentaje del saldo acumulado de la tarjeta(mínimo del 10%) con un mínimo de 60€.
  • Determinar una cuota fija mensual con un mínimo de 60€.
  • Fracciona tus compras
    Permite fraccionar las compras de importe igual o superior a 180€ hasta en 36 meses, independientemente de la modalidad de pago que tenga la tarjeta y del comercio donde se ha realizado la compra.

Tarifas:

  Interés pago aplazado Interés compras fraccionadas
Classic Crédito y MOVE Crédito 1,5% mensual del saldo aplazado TIN 18% TAE 19,56% 1% mensual TIN 12% TAE 12,68%
DUAL Crédito - 1% mensual TIN 12% TAE 12,68%
Premier Crédito y Business Crédito 1% mensual del saldo aplazado TIN 12% TAE 12,68% 1% mensual TIN 12% TAE 12,68%

 

Tecnología Contactless

La tecnología Contactless es:

  • Es rápida: sólo tienes que acercar tu tarjeta al terminal.
  • Es segura: podrás realizar pagos de importes hasta 20 € sin PIN.
  • Es cómoda: no es necesario que dispongas de efectivo ni que esperes que te devuelvan el cambio.

¿Cómo funciona el Contactless?

1.
Busca el símbolo Contactless cuando pagues las compras de menos de 20 euros.
2.
Pon tu tarjeta sobre el símbolo hasta que se encienda la luz verde.
3.
La señal acústica indica que se ha producido el pago.

 

Máximas coberturas*

Todas las tarjetas de crédito de Caja de Ingenieros incluyen una gran variedad de coberturas:

  • Cobertura de seguro de accidentes.
  • Cobertura de asistencia en viaje.
  • Coberturas por pérdida y retraso en la entrega de equipaje.
  • Coberturas por retraso en la salida del viaje.
  • Coberturas por la asistencia de personas (médicas, quirúrgicas, farmacéuticas,...)
 

*Máximas coberturas aplicables en tarjeta Visa Premier y en Visa Business

Grandes descuentos en los mejores establecimientos

Con Ingenium Shopping disfrutarás de ventajas y descuentos exclusivos para los socios: hasta un 50% de descuento en un gran abanico de establecimientos de prestigio.

 

Sistema de securización: te protegemos contra el fraude

Para que puedas comprar con la máxima tranquilidad ya sea por Internet o en cualquier establecimiento, te protegemos contra el fraude.
Este servicio está disponible para todas las tarjetas de Caja de Ingenieros.

  • Detectamos las posibles operaciones irregulares o fraudulentas
    Todas las operaciones de tarjetas son analizadas informáticamente. Si detectamos operaciones irregulares o fraudulentas, nos pondremos en contacto contigo para verificar la información.
  • Chip Y PIN
    Todas nuestras tarjetas están adaptadas al estándar de seguridad europeo EMV, un chip de seguridad que las protege contra la falsificación de la banda magnética. Si quieres modificar tu PIN actual puedes hacerlo en cualquier cajero de Caja de Ingenieros de forma fácil y rápida. Si deseas identificarte utilizando tu firma y no el PIN, con las tarjetas de Caja de Ingenieros lo podrás hacer.
  • Autenticación en las compras por Internet
    Cuando compres por Internet te pediremos que introduzcas tu número personal de identificación (PIN), para verificar que eres tú la persona que desea realizar la compra. Este sistema funcionará en todos los comercios virtuales seguros (Verified by Visa - MasterCard Secure Code). Te ofrecemos este servicio de forma totalmente gratuita.

    Además, si la compra la realizas en un comercio que no dispone de la tecnología Verified by Visa o MasterCard Secure Code, tú estarás totalmente protegido en caso de fraude, porque tu tarjeta sí dispone de esta tecnología. Será responsabilidad del comercio demostrar que tú realizaste la compra.

    En caso de detectar una operación errónea, deberás contactar con el comercio, donde podrán anularte el cargo si procede y te explicaran cómo dar de baja la suscripción para próximos periodos. En caso que no puedas contactar con el propio comercio, puedes cumplimentar esta solicitud de reclamación que deberás entregar firmada junto con la denuncia en cualquiera de nuestras oficinas o enviarla escaneado a la dirección de atenciondigital@caja-ingenieros.es
    Sigue siempre nuestras recomendaciones de Seguridad.

Casos de emergencia

Puedes bloquear tu tarjeta a través de la opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Operaciones > Bloquear una tarjeta.

También puedes contactar con nuestro servicio de Banca TELEFÓNICA, llamando al teléfono 902 200 888 (+34 932 681 331) de lunes a viernes, de 8 a 21 h.

Fuera de este horario, si necesitas bloquear tu tarjeta por robo o pérdida, puedes llamar  al teléfono +34 902 192 100, donde te atenderán las 24 horas del día.

Disclaimer Tarjetas

 

(1) Serán gratuitas las 5 primeras operaciones mensuales de cada titular en cajeros adheridos al acuerdo. A partir de la sexta operación mensual en los cajeros de las entidades adheridas al acuerdo, el coste será de 0,65 euros.

(2) Los socios estarán exentos de la comisión Access Fee (importe que cobra la entidad propietaria del cajero por prestar el servicio). Los socios asumirán el resto de comisiones habituales por cambio de divisa y por disposición de efectivo.

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