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No es necesario que hagas ninguna gestión. Tu tarjeta será válida hasta el último día del mes de caducidad y antes de que finalice este mes, recibirás la renovación a tu domicilio o en tu oficina habitual. Puedes consultar el destino de tu próxima tarjeta a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas> Consultas> Condiciones.

Existen dos tipos de comisiones:

  • Si pasados 8 días no se ha podido regularizar el descubierto, se aplica una comisión fija de 25 euros en concepto de reclamación. Si disponemos de tu número móvil te avisaremos, siempre que seas el primer titular, informándote de la fecha máxima para regularizar el saldo descubierto y así evitar esta comisión.

  • La comisión por máximo descubierto trimestral, que se calcula sobre el negativo más elevado del trimestre anterior.

Es importante disponer del móvil principal actualizado para que te podamos avisar enviándote un SMS.

Tienes varias opciones, dependiendo del importe:

  • Puedes dividir la transferencia y hacerla en varios días.
  • Puedes hacerla personalmente en cualquiera de nuestras oficinas identificándote con tu DNI, ya que presencialmente no hay limitación de importe.
  • Puedes solicitar una ampliación hasta 12.000 euros diarios, a través del servicio de Banca TELEFÓNICA (previa identificación con tu código de usuario y tu clave de acceso)  llamando al teléfono 902 200 888 o 93 268 13 31 de lunes a viernes de 8 a 21 h. El límite será efectivo al día siguiente hábil. 

Si necesitas un límite superior a 12.000 euros diarios, debes gestionarlo personalmente en cualquiera de nuestras oficinas.

La fecha de abono, dependerá de la hora en la que hayas hecho la transferencia:

  • Ordenada antes de las 12h: Se procesa y se abona en la otra entidad el mismo día.
  • Ordenada entre las 12h y las 17h: Se procesa ese mismo día, pero se abona en la otra entidad el siguiente día hábil.
  • Ordenada después de las 17h: Se procesa el siguiente día hábil a las 12h y se abona en la otra entidad, el mismo día que se ha procesado.
  • Si el día de la solicitud es sábado o día festivo, la transferencia se procesará el siguiente día hábil.

El VIA-T es un dispositivo de pago sin contacto que te permite pagar los peajes de las principales autopistas sin necesidad de detenerte. No requiere ningún tipo de instalación, basta con situar el dispositivo en el cristal del vehículo detrás del retrovisor central. Lo puedes solicitar a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Contratar una nueva tarjeta > VIA-T. Recibirás en tu domicilio el contrato para que lo firmes y lo devuelvas en el sobre de franqueo adjunto. Cuando lo recibamos tramitaremos la solicitud y en unos días podrás recoger el VIA-T en la oficina que hayas indicado. El coste del alta del dispositivo es de 15 euros y posteriormente, se aplicará una comisión de mantenimiento de 15 euros anuales.

Otras preguntas
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En caso de emergencia por robo o pérdida de tarjeta llama inmediatamente al teléfono +34 902 192 100
con servicio las 24 horas.  

Título Otras preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes sobre tarjetas -Más información

Preguntas frecuentes sobre tarjetas

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A través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Contratar una nueva tarjeta.

Puedes consultar toda nuestra gama de tarjetas.

Recibirás en tu domicilio el contrato de la tarjeta que hayas solicitado para que lo firmes y lo devuelvas en el sobre de franqueo adjunto. Cuando recibamos el contrato, tramitaremos la solicitud y la recibirás por correo en tu domicilio.

También puedes hacer la solicitud directamente en cualquiera de nuestras oficinas y firmar allí mismo el contrato.

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Puedes realizar una operación en un cajero automático o comercio que valide correctamente tu código PIN.

A través de la opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Operaciones > Activar una tarjeta.

También la puedes activar a través del servicio de Banca TELEFÓNICA, llamando al teléfono 902 200 888 (+34 93 268 13 31) de lunes a viernes de 8 a 21 h.

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A través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Consultas > Número secreto (PIN).

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Si tu tarjeta es MasterCard puedes cambiar el PIN en cualquier cajero automático que tenga la opción habilitada. Si tu tarjeta es VISA puedes modificarlo en cajeros de Caja de Ingenieros o de BBVA

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Puedes solicitar un duplicado, a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Duplicado de tarjeta por deterioro.

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Puedes bloquear tu tarjeta a través de la opción de Banca ONLINE o Banca MOBILE Tarjetas > Operaciones > Bloquear una tarjeta.

Si tienes dudas, también puedes apagar o encender temporalmente tu tarjeta a través de la opción de Banca ONLINE o Banca MOBILE Tarjetas > Configurar mi tarjeta

También puedes contactar con nuestro servicio de Banca TELEFÓNICA, llamando al teléfono 902 200 888 (+34 93 268 13 31) de lunes a viernes de 8 a 21 h. Fuera de este horario llama  al +34 902 19 21 00.

En el caso de que el robo se haga en el extranjero, cuando llames para avisar, puedes solicitar una reposición de tarjeta de emergencia o el envío de efectivo de emergencia y te lo haremos llegar. El coste del servicio de reposición de tarjeta y de efectivo de emergencia en el extranjero es el siguiente:

Tipo de tarjeta

Reposición de tarjeta

Reposición efectivo

Premier

Servicio Gratuito

Servicio Gratuito

Business Crédito

Servicio Gratuito

Servicio Gratuito

Classic

160 €

100 €

DUAL

160 €

100 €

Base y Business Débito

160 €

100 €

MOVE Débito

160 €

100 €

MOVE Crédito

160 €

100 €

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Puedes entregar el plástico en cualquiera de nuestras oficinas y firmar el documento de cancelación del contrato.

Si no puedes pasar por la oficina, puedes enviar una carta firmada dirigida a tu oficina habitual, indicando que quieres dar de baja la tarjeta por no uso, junto con el plástico cortado por la mitad.

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No es necesario que hagas ninguna gestión. Tu tarjeta será válida hasta el último día del mes de caducidad y antes de que finalice ese mes, recibirás la renovación en tu domicilio o en tu oficina habitual. Puedes consultar el destino de tu próxima tarjeta a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas  >  Consultas > Condiciones.

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El VIA-T es un dispositivo de pago sin contacto que te permite pagar los peajes de las principales autopistas sin necesidad de detenerte. No requiere ningún tipo de instalación, basta con situar el dispositivo en el cristal del vehículo detrás del retrovisor central.

Lo puedes solicitar a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Contratar una nueva tarjeta > VIA-T. Recibirás en tu domicilio el contrato para que lo firmes y lo devuelvas en el sobre de franqueo adjunto. Cuando lo recibamos tramitaremos la solicitud y en unos días podrás recoger el VIA-T en la oficina que hayas indicado. 

El coste del alta del dispositivo es de 15 euros y posteriormente, se aplicará una comisión de mantenimiento de 15 euros anuales.

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El VIA-T no funciona fuera de España, excepto en Portugal.

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En nuestros cajeros, todos los reintegros a débito son gratuitos. Consulta los cajeros con acuerdo  donde puedes sacar 5 veces al mes sin coste y a partir de la sexta operación mensual, la comisión será sólo de 0,65 cts. En el resto de entidades, antes de ejecutar la operación, te informarán de la comisión que te aplicarán y tendrás la opción de aceptar o cancelar la operación.

Además, también disponemos de una red de 55.000 cajeros Allpoint sin recargo* en el extranjero en países como Canadá, EE.UU., México, Puerto Rico y Reino Unido.

A través de Banca MÓVIL podrás localizar los cajeros con acuerdo. ¡Descárgatela!

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Puedes contactar con nuestro servicio de Banca TELEFÓNICA, llamando al teléfono 902 200 888 (+34 93 268 13 31) de lunes a viernes de 8 a 21 h. Será necesario que dispongas de tu código de usuario y clave de acceso.

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Todas las compras realizadas antes del día 22 del mes, se cargarán en tu cuenta el día 1 del mes siguiente y en ese momento, es cuando se repone el crédito por el importe que has pagado.

Si la operación está realizada dentro del periodo de facturación, pero el comercio la confirma unos días después que se haya cerrado dicho periodo, el cargo quedará pendiente para la siguiente liquidación.

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A través de la siguiente opción del servicio de Banca Online: Tarjetas > Consultas >  Saldo y Movimientos. Puedes ver el detalle de las operaciones confirmadas y pendientes de confirmar.

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A través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Operaciones > Cambio modalidad de pago.

Si te interesa que la nueva forma de pago se tenga en cuenta en el próximo cargo mensual, debes pedir el cambio como máximo hasta las 20 h del penúltimo día hábil de mes.

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A través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas  > Operaciones  > Solicitud de nuevo límite de crédito, indicando si necesitas la ampliación de forma permanente o temporal.  Una vez esté aplicado recibirás un SMS con la confirmación.

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Podrás adelantar el saldo dispuesto de tu tarjeta, a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Operaciones > Ingreso en tarjeta de crédito.

Recuerda que para que un ingreso reduzca el importe del próximo recibo, debes realizar tu solicitud antes de las 12 h del último día hábil del mes.

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Puede ser por varios motivos, te explicamos cómo solucionarlo en cada caso:

  1. Si la tarjeta es de débito, puede ser que no tengas suficiente saldo disponible en la cuenta corriente asociada. Puedes revisar el saldo, a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Cuentas > Consultas > Saldo.
  2.  Si la tarjeta es de crédito, puede ser que hayas agotado el crédito mensual. Puedes consultar el crédito disponible en cada momento, a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Consultas > Saldo disponible.
  3. No estás marcando el número PIN correcto. Lo puedes consultar, a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Consultas > Número secreto (PIN).
  4. Has marcado tres veces mal el PIN en un comercio físico. La puedes desbloquear realizando un cambio de PIN en un cajero de Caja de Ingenieros.
  5. Has marcado tres veces mal el PIN en un cajero automático. Puedes volver a operar pasadas 24 horas, asegurándote de marcar el PIN correcto.
  6. Has marcado tres veces mal el PIN en un comercio electrónico. Puedes solicitar el desbloqueo a través del servicio de Banca TELEFÓNICA, llamando al teléfono 902 200 888 (+34 93 268 13 31) de lunes a viernes de 8 a 21 h.
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Si no reconoces la operación debes bloquear cuanto antes la tarjeta por fraude para evitar más cargos futuros. El bloqueo lo podrás hacer a través de la opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Operaciones > Bloquear una tarjeta; a través del servicio de Banca TELEFÓNICA, llamando al teléfono 902 200 888 (+34 93 268 13 31).

Te recomendamos que trates de contactar con el propio comercio ya que, es la vía más fácil para que, si se trata de un error, te retrocedan la operación. Si no es posible, es necesario realizar una denuncia policial por fraude en cualquier comisaría, donde te solicitarán los últimos extractos de la tarjeta bloqueada, por lo que te recomendamos que los guardes previamente desde el servicio e-docs de Banca ONLINE, ya que una vez bloqueada la tarjeta no podrás acceder a esta información.

Puedes reclamar la operación fraudulenta accediendo a la operación de Banca ONLINE: Tarjetas > Consultas > Saldo y movimientos o bien a la de Tarjetas > Operaciones > Bloquear una tarjeta, desde donde deberás cumplimentar la solicitud de reclamación y enviarla junto a la denuncia.

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Las operaciones realizadas con tarjeta no se pueden retroceder directamente.

Te explicamos cómo proceder según cada caso:

  1. Si en algún momento has operado en ese comercio o portal web, pero no estás conforme con el importe o el servicio prestado, tienes que contactar con ellos para que te proporcionen más información del cargo y si procede, instrucciones para la devolución del importe.
  2. Si se trata de una suscripción a un servicio, tendrás que contactar con el comercio, donde podrán anularte el cargo si procede y te explicaran cómo dar de baja la suscripción para próximos periodos. En caso que no puedas contactar con el propio comercio, puedes cumplimentar y enviar la solicitud de reclamación de operación fraudulenta accediendo a la operación de Banca ONLINE: Tarjetas > Consultas > Saldo y movimientos.
  3.  Si no has realizado ni autorizado esas operaciones y crees que pueda tratarse de un fraude, tienes que proceder según lo explicado en el punto "¿Cómo puedo bloquear mi tarjeta por pérdida, robo o fraude?".
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Sí, nuestras tarjetas son totalmente operativas en el extranjero.

Puedes consultar las  tarifas que se aplican en el extranjero.

En caso de que salgas al extranjero por estudios, infórmate de nuestras condiciones especiales de Erasmus.

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Las tarjetas de crédito para particulares y todas las de profesionales son gratuitas para los socios menores de 26 años, los mayores de 65 años y para aquellos socios que hagan un consumo anual en compras en comercios por socio y por tarjeta superior a los 1.000 euros por tarjeta y titular.
Las tarjetas de débito de Caja de Ingenieros siempre tendrán un coste, excepto en el caso de realizar un consumo de más de 1.500 euros anuales en compras con una tarjeta de crédito que tenga el mismo titular y esté asociada a la misma cuenta. También está exenta de comisión de mantenimiento la tarjeta MOVE para aquellos socios menores de 26 años.

Si quieres consultar que importe llevas acumulado en cada momento, lo puedes hacer a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Consultas > Condiciones: Imp. Acum. Comercio.

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El procedimiento habitual de la mayoría de las gasolineras automáticas en Europa, es hacer una retención por un importe máximo (normalmente entre 100 y 150 euros) que unos días después se regularizará de forma automática. En un periodo aproximado de 10 días hábiles, deberías tener ingresado en la cuenta el importe de la primera retención y cargado el importe correcto. 

Preguntas frecuentes sobre Banca ONLINE - Más información

Preguntas frecuentes sobre Banca ONLINE

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Puedes consultar tu código de usuario en el contrato que firmaste para acceder al servicio de Banca ONLINE. Puede ser diferente según cada caso:

  • Accesos particulares: DNI o NIE con letras, sin espacios ni guiones.
  • Accesos de personas jurídicas: cada apoderada tendrá asignado un usuario de empresa propio que será el CIF de la empresa más una terminación de 2 o 3 dígitos, sin espacios ni guiones.

Si llamas al servicio de Banca TELEFÓNICA, recuerda que el código de usuario será el mismo pero tendrás que introducirlo sin letras.

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Si no recuerdas tu clave de acceso, tienes dos opciones para solicitar una nueva:

  1. Personalmente en cualquiera de nuestras oficinas, donde te la facilitaremos al momento y será válida a partir del día siguiente.
  2. A través del servicio de Banca TELEFÓNICA, llamando al teléfono 902 200 888 o 93 268 13 31 de lunes a viernes de 8 a 21h. En este caso, te la enviaremos por correo postal ordinario a la dirección que tengamos informada.
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Puedes modificar la clave de acceso por otra que te sea más fácil de recordar, a través de la siguiente opción de Banca Online:

  • Servicios > Mi Banca Online > Cambiar de clave de acceso > Banca Online

La nueva clave, puede tener entre 4 y 10 posiciones numéricas.

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Para reactivar el acceso es necesario que contactes con el servicio de Banca TELEFÓNICA en el 902 200 888 o 93 268 13 31 de lunes a viernes de 8 a 21 h.

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El límite para cuentas no propias de los canales a distancia es de 6.000 euros al día.

Puedes consultar el límite asignado a tu servicio, a través de la siguiente opción de Banca ONLINE:  Servicios > Mi Banca Online > Consultar límites

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Tienes varias opciones, dependiendo del importe:

  • Puedes dividir la transferencia y hacerla en varios días.
  • Puedes hacerla personalmente en cualquiera de nuestras oficinas identificándote con tu DNI, ya que presencialmente no hay limitación de importe.
  • Puedes solicitar una ampliación hasta 12.000 euros diarios, a través del servicio de Banca TELEFÓNICA (previa identificación con tu código de usuario y tu clave de acceso)  llamando al teléfono 902 200 888 o 93 268 13 31 de lunes a viernes de 8 a 21 h. El límite será efectivo al día siguiente hábil. 

Si necesitas un límite superior a 12.000 euros diarios, debes gestionarlo personalmente en cualquiera de nuestras oficinas.

Preguntas frecuentes sobre Operativa - Más información

Preguntas frecuentes sobre operaciones con cuentas

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La fecha de abono, dependerá de la hora en la que hayas hecho la transferencia.

  • Ordenada antes de las 12h: Se procesa y se abona en la otra entidad el mismo día.
  • Ordenada entre las 12h y las 17h: Se procesa ese mismo día, pero se abona en la otra entidad el siguiente día hábil.
  • Ordenada después de las 17h: Se procesa el siguiente día hábil a las 12h y se abona en la otra entidad, el mismo día que se ha procesado.

Si el día de la solicitud es sábado o día festivo, la transferencia se procesará el siguiente día hábil.

También dispones del Servicio de  Transferencias Inmediatas, desde todos los canales (Oficinas, Banca ONLINE, Banca TELEFÓNICA y Banca MOBILE) Con el que podrás  realizar operaciones de hasta 15.000€ a cuentas nacionales en euros y se abonaran de inmediato en la cuenta del beneficiario. (Solo entre entidades adheridas a este servicio).

Consulta las comisiones asociadas

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Si la transferencia todavía no está ejecutada, la puedes anular a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Cuentas > Transferencias > Consulta/Anulación de transferencias.

Una vez ya está ejecutada y ha sido enviada a la otra entidad no es posible la anulación. No obstante, se puede solicitar a la otra entidad la devolución de la misma, pero en este caso, será necesaria la autorización previa del beneficiario para la retirada del importe de su cuenta. Por este motivo, te recomendamos que si conoces al beneficiario, contactes con él directamente, para que te pueda realizar una transferencia a la inversa ya que la gestión es mucho más rápida.

Si finalmente decides solicitar la devolución directamente a la otra entidad, podrás realizar la gestión a través del servicio de Banca TELEFONICA (previa identificación del código de usuario y la clave de acceso) llamando al teléfono 902 200 888 (+34 93 268 13 31) de lunes a viernes de 8 a 21 h.

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No es posible, pero puedes anularla y ordenar una nueva, a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Cuentas > Transferencia > Consulta/Anulación de transferencias.

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Los justificantes de las transferencias realizadas sólo se pueden imprimir en el momento en el que se realizan, a través del botón azul "Imprimir" que aparecerá una vez hayas firmado la operación.

Después de haberse ejecutado, en unas 24-48 horas hábiles, podrás acceder a una copia a través del servicio de correspondencia e-Docs en:

Servicios > Correspondencia > Consulta e-Docs  (seleccionando el número de cuenta de cargo)

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Puedes gestionar tus cuentas favoritas, a través de la siguiente opción de Banca ONLINE:

Servicios >  Mi banca ONLINE >  Cuentas favoritas.

En esta pantalla se mostrarán aquellas cuentas con las que operas con frecuencia y que previamente hayas configurado como favoritas. Podrás incluir tantas cuentas como quieras si pulsas "Nueva cuenta" o eliminar aquellas que ya no utilices pulsando "Eliminar".

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El servicio de Banca ONLINE a partir de medianoche y durante unas horas, no funciona en línea. Esto quiere decir que las operaciones que se realizan durante esta franja, no se validan directamente sino que se ejecutan cuando el sistema vuelve a estar operativo.

Te recomendamos consultar el estado final de tus órdenes antes de volverlas a grabar, a través de esta opción de Banca ONLINE:

Servicio > Operaciones Banca ONLINE > Buzón de operaciones pendientes

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El BIC o SWIFT de Caja de Ingenieros es CDENESBBXXX. Este es el código que nos identifica como entidad ante todos los demás bancos y entidades financieras del mundo.

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Tienes varias opciones en función del país de destino y la divisa utilizada:

   1. Transferencias SEPA

Serían las realizadas a alguno de los 28 países que forman la Unión Europea más Islandia, Lietchestein, Noruega, Suiza, Mónaco y San Marino, siempre que se ordenen en EUROS.

Puedes realizarlas a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Cuentas > Transferencias > Transferencia Internacional (Zona Euro).

   2. Transferencia no SEPA

Serían las realizadas a países no SEPA o las realizadas a los países SEPA pero ordenadas en una divisa diferente al EURO. Puedes realizarlas a través del servicio de Banca TELEFÓNICA, llamando al teléfono 902 200 888 (+34 93 268 13 31) de lunes a viernes de 8 a 21 h, así como personalmente en cualquiera de nuestras oficinas.

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Existen dos tipos de comisiones:

  • Si pasados 8 días no se ha podido regularizar el descubierto, se aplica una comisión fija de 25 euros en concepto de reclamación. Si disponemos de tu número móvil te avisaremos, siempre que seas el primer titular, informándote de la fecha máxima para regularizar el saldo descubierto y así evitar esta comisión.

  • La comisión por máximo descubierto trimestral, que se calcula sobre el negativo más elevado del trimestre anterior.

Es importante disponer del móvil principal actualizado para que te podamos avisar enviándote un SMS

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Las retenciones de saldo pueden ser por varios motivos; ingreso de cheques, embargos, remesas de recibos, etc

Puedes consultar el detalle, fecha de alta y concepto, a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Cuentas > Consultas > Retenciones

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Puedes consultar el aviso de embargo a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Servicios >Correspondencia > Consulta e-Docs, seleccionando la cuenta de cargo.

En este documento encontrarás información del organismo que solicita el embargo y el número de diligencia para que puedas hacer las gestiones oportunas.

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Actualmente no tenemos habilitada la operativa con divisas a través de Banca ONLINE, pero puedes abrir una cuenta en divisas y operar si ya tienes una abierta, personalmente por cualquiera de nuestras oficinas o a través del servicio de Banca TELEFONICA, llamando al teléfono 902 200 888 (+34 93 268 13 31) de lunes a viernes de 8 a 21 h.

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Puedes devolver el recibo a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Cuentas > Domiciliaciones > Devolver un recibo. Recuerda que el plazo máximo para devolver un recibo es de 58 días naturales desde que el ordenante lo ha emitido.

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Puedes anular la domiciliación a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Cuentas > Mis domiciliaciones > Anulación.

En estos casos, la domiciliación quedará anulada hasta nueva orden y tendrá efecto, siempre y cuando el ordenante no modifique la referencia con la que gira el recibo.

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Puedes solicitar la reactivación a través del servicio de Banca TELEFONICA, llamando al teléfono 902 200 888 (+34 93 268 13 31) de lunes a viernes de 8 a 21 h, así como personalmente en cualquiera de nuestras oficinas.

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Consulta en el siguiente documento los canales de comunicación a los que puedes dirigirte para acceder al Servicio de Atención al Socio, que el Grupo Caja de Ingenieros pone a tu disposición para atender únicamente quejas o reclamaciones.

 

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