Puedes consultar tu código de usuario en el contrato que firmaste para acceder al servicio de Banca ONLINE. Puede ser diferente según cada caso:

• Accesos particulares: DNI o NIE con letras, sin espacios ni guiones.
• Accesos de personas jurídicas: cada apoderada tendrá asignado un usuario de empresa propio que será el CIF de la empresa más una terminación de 2 o 3 dígitos, sin espacios ni guiones.

Si llamas al servicio de Banca TELEFÓNICA, recuerda que el código de usuario será el mismo pero tendrás que introducirlo sin letras.

A través del servicio de Banca ONLINE o de Banca MÓVIL desde el enlace "¿Has olvidado tu clave de acceso?" ubicado debajo de las claves de acceso habituales.

En caso de no tener actualizado el número de móvil en nuestra base de datos, puedes solicitar el envío de una nueva clave personalmente en cualquiera de nuestras oficinas o a través de Banca TELEFÓNICA y te la enviaremos por correo postal ordinario a la dirección que tengamos informada.

Puedes modificar la clave de acceso por otra que te sea más fácil de recordar, a través de la siguiente opción de Banca Online:

• Perfil > Mi Banca Online > Cambiar de clave de acceso

La nueva clave, puede tener entre 4 y 10 posiciones numéricas.

Para reactivar el acceso es necesario que contactes con el servicio de Banca TELEFÓNICA  llamando al teléfono 900 300 321.

El límite para cuentas no propias de los canales a distancia es de 15.000 euros al día.

En caso que se solicite una ampliación por Banca TELEFÓNICA, puede ser máximo de 60.000 euros al día.

Puedes consultar el límite asignado a tu servicio, a través de la siguiente opción de Banca ONLINE:  Servicios > Mi Banca Online > Consultar límites

Tienes varias opciones, dependiendo del importe:

• Puedes dividir la transferencia y hacerla en varios días.
• Puedes hacerla personalmente en cualquiera de nuestras oficinas identificándote con tu DNI, ya que presencialmente no hay limitación de importe.
• Puedes solicitar una ampliación hasta 12.000 euros diarios, a través del servicio de Banca TELEFÓNICA (previa identificación con tu código de usuario y tu clave de acceso)  llamando al teléfono 900 300 321. El límite será efectivo al día siguiente hábil. 

Si necesitas un límite superior a 12.000 euros diarios, debes gestionarlo personalmente en cualquiera de nuestras oficinas.