Un año más, la cooperativa de crédito Caja de Ingenieros cuenta con la confianza y la recomendación de sus socios y socias, que la consideran también una Entidad comprometida con la sociedad. El nivel de satisfacción global obtiene una puntuación de 8,22. Así lo manifiesta un estudio realizado por la consultora Stiga que determina el nivel de satisfacción de la base social con el servicio ofrecido por la cooperativa de crédito. En este sentido el índice de recomendación, según la metodología NPS (Net Promoter Score), es del 46,9%. Por otro lado, el nivel de compromiso - que determina el porcentaje de socios y socias que consideran que el servicio que les ofrece Caja de Ingenieros es excelente, y además afirman con rotundidad que seguirán siendo socios de la cooperativa de crédito, así como su predisposición a recomendarla - es del 41.5%.

El servicio prestado por la Entidad es mejor que el de la competencia, según los socios y socias que también trabajan con otras entidades financieras.

Por otro lado, la imagen de la Entidad consolida los niveles registrados en la edición anterior, y además mejora la claridad de las notificaciones que envía a sus socios y socias, así como la capacidad de respuesta ante una incidencia.

Caja de Ingenieros mejora también en la valoración de sus oficinas, en la atención del personal y en los tiempos de espera.

De entre los distintos canales de comunicación que ofrece Caja de Ingenieros, la BancaONLINE es el más utilizado. Los socios y socias la puntuan con un 8,27 y destacan la facilidad de navegación, la rapidez y el funcionamiento de la web/app, la variedad de gestiones que se pueden realizar y la comodidad que supone poder realizar gestiones sin tener que desplazarse a una oficina.

Por su parte, la notoriedad de la Fundación Caja de Ingenieros sigue aumentando entre los socios y socias. Un 75,4% la conoce y de éstos, un 53,8% tiene información de sus proyectos, porcentajes que incrementan respecto al año pasado y que ponen de manifiesto el trabajo que desarrolla la fundación en los diferentes ámbitos y su compromiso con la sociedad.

Según Joan Cavallé, director general de Caja de Ingenieros: “Estamos muy satisfechos con la tendencia que siguen los resultados obtenidos, manteniéndose la mayoría de ellos respecto al año anterior, con puntuaciones muy altas. Desde Caja de Ingenieros seguimos trabajando en dar los mejores servicios a nuestros socios y socias, y seguimos también comprometidos con la sociedad y con generar el mejor impacto con todas nuestras acciones”.