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Y si eres un profesional...
En caso de emergencia por robo o pérdida de tarjeta llama inmediatamente al teléfono 913 626 200
con servicio las 24 horas.
Consulta la guía rápida de las tarjetas
Puedes realizar una operación en un cajero automático o comercio que valide correctamente tu código PIN.
A través de la opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Operaciones > Activar una tarjeta.
También la puedes activar a través del servicio de Banca TELEFÓNICA, llamando al teléfono 900 300 321.
Aproximadamente un mes después de enviarte la tarjeta, y como medida de seguridad, te enviaremos un mensaje SMS para recordarte que no la has activado. En caso de no activarla ni utilizarla en 1 año, la tarjeta no se renovará a su caducidad.
A través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Número secreto (PIN).
Si tu tarjeta es MasterCard puedes cambiar el PIN en cualquier cajero automático que tenga la opción habilitada. Si tu tarjeta es VISA puedes modificarlo en cajeros de Caja de Ingenieros o de BBVA
Puede ser por varios motivos, te explicamos cómo solucionarlo en cada caso:
- Si la tarjeta es de débito, puede ser que no tengas suficiente saldo disponible en la cuenta corriente asociada. Puedes revisar el saldo, a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Cuentas > Consultas > Saldo.
- Si la tarjeta es de crédito, puede ser que hayas agotado el crédito mensual. Puedes consultar el crédito disponible en cada momento, a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Consultas > Saldo disponible.
- No estás marcando el número PIN correcto. Lo puedes consultar, a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Consultas > Número secreto (PIN).
- Has marcado tres veces mal el PIN en un comercio físico. La puedes desbloquear realizando un cambio de PIN en un cajero de Caja de Ingenieros.
- Has marcado tres veces mal el PIN en un cajero automático. Puedes volver a operar pasadas 24 horas, asegurándote de marcar el PIN correcto.
- Has marcado tres veces mal el PIN en un comercio electrónico. Puedes solicitar el desbloqueo a través del servicio de Banca TELEFÓNICA, llamando al teléfono 900 300 321
Tu tarjeta lleva un chip adaptado al estándar de seguridad internacional que la protege contra la falsificación.
Además, todas las operaciones son analizadas informáticamente y si se detecta una posible operación fraudulenta, nos pondremos en contacto contigo rápidamente para avisarte y, si es necesario, enviarte una nueva tarjeta.
Además del chip, que es compatible con los terminales de todos los comercios, tu tarjeta de Caja de Ingenieros también incorpora la tecnología Contactless.
La tecnología Contactless te permite hacer pagos con más rapidez y sin entregar la tarjeta a terceras personas. Si el terminal dispone de esta tecnología, simplemente acerca la tarjeta. Cuando oigas la señal acústica querrá decir que se ha hecho el pago.
Para compras de importes superiores a 50 euros, deberá teclear el PIN.
Por motivos de seguridad, al utilizar la tecnología Contactless y acumules varios pagos consecutivos por valor superior a 50 euros, o bien hayas llegado a los 15 pagos utilizando esta tecnología, en la compra siguiente se te denegará la operación y deberás introducir el chip y el PIN.
Servicio Card Benefit
Tu tarjeta cuenta con el programa exclusivo de Caja de Ingenieros Card Benefit que incluye:
- Mensajes de aviso por SMS: para que estés informado de las transacciones que se realizan con la tarjeta, te enviaremos mensajes SMS cuando hagas compras de más de 150 euros en territorio nacional y operaciones de cualquier importe en el extranjero.
- Atención permanente 24 horas: puedes comunicar cualquier incidencia o anular tu tarjeta en caso de pérdida o robo a través de la opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Operaciones > Bloquear una tarjeta.
También puedes ponerte en contacto con Atención DIGITAL para ayudarte con cualquier tema relacionado con tu tarjeta.
Para disfrutar de este programa y poder avisarte en caso de cualquier incidencia es importante que tengamos Tu número de teléfono móvil principal siempre actualizado. Lo puedes informar o modificar en cualquier momento a través de la Banca ONLINE: Perfil > Datos Personales > Teléfonos.
Estos SMS sólo se envían a móviles nacionales.
Descuentos
Ingenium Shopping te da acceso a ventajas y descuentos en un gran número de establecimientos comerciales de prestigio, sólo por el hecho de pagar con las tarjetas de Caja de Ingenieros. Consulta los establecimientos adheridos a Ingenium Shopping.
Personaliza tus tarjetas
Accede a Banca ONLINE o a Banca MOBILE y decide como usar tus tarjetas siempre que lo necesites:
- Fraccionar compra: Las compras de más de 180 euros se pueden fraccionar en un máximo de 36 meses.
- Traspasar saldo: Puedes enviarte dinero desde tus tarjetas de crédito a tu cuenta corriente si lo necesitas.
- Configurar tarjetas: decide cuándo y cómo quieres que funcionen tus tarjetas. Apaga o enciende las diferentes funciones de tu tarjeta (compras on-line, efectivo en cajeros, etc.) de forma inmediata y siempre que quieras.
Podrás adelantar el saldo dispuesto de tu tarjeta, a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Operaciones > Ingreso en tarjeta de crédito.
Para que el ingreso reduzca el importe del próximo recibo, debes realizar la solicitud antes del cierre de la facturación (día 22 de cada mes)
A través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Operaciones > Cambio modalidad de pago.
Si te interesa que la nueva forma de pago se tenga en cuenta en el próximo cargo mensual, debes pedir el cambio como máximo hasta las 20 h del penúltimo día hábil de mes.
A través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Operaciones > Solicitud de nuevo límite de crédito, indicando si necesitas la ampliación de forma permanente o temporal. Una vez esté aplicado recibirás un SMS con la confirmación.
Todas las compras realizadas antes del día 22 del mes, se cargarán en tu cuenta el día 1 del mes siguiente y en ese momento, es cuando se repone el crédito por el importe que has pagado.
Si la operación está realizada dentro del periodo de facturación, pero el comercio la confirma unos días después que se haya cerrado dicho periodo, el cargo quedará pendiente para la siguiente liquidación.
Si no reconoces la operación debes bloquear cuanto antes la tarjeta por fraude para evitar más cargos futuros. El bloqueo lo podrás hacer a través de la opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Operaciones > Bloquear una tarjeta; a través del servicio de Banca TELEFÓNICA, llamando al teléfono 900 300 321.
Te recomendamos que trates de contactar con el propio comercio ya que, es la vía más fácil para que, si se trata de un error, te retrocedan la operación. Si no es posible, es necesario realizar una denuncia policial por fraude en cualquier comisaría, donde te solicitarán los últimos extractos de la tarjeta bloqueada, por lo que te recomendamos que los guardes previamente desde el servicio e-docs de Banca ONLINE, ya que una vez bloqueada la tarjeta no podrás acceder a esta información.
Puedes reclamar la operación fraudulenta accediendo a la operación de Banca ONLINE: Tarjetas > Consultas > Saldo y movimientos o bien a la de Tarjetas > Operaciones > Bloquear una tarjeta, desde donde deberás cumplimentar la solicitud de reclamación y enviarla junto a la denuncia.
Las operaciones realizadas con tarjeta no se pueden retroceder directamente.
Te explicamos cómo proceder según cada caso:
- Si en algún momento has operado en ese comercio o portal web, pero no estás conforme con el importe o el servicio prestado, tienes que contactar con ellos para que te proporcionen más información del cargo y si procede, instrucciones para la devolución del importe.
- Si se trata de una suscripción a un servicio, tendrás que contactar con el comercio, donde podrán anularte el cargo si procede y te explicaran cómo dar de baja la suscripción para próximos periodos. En caso que no puedas contactar con el propio comercio, puedes cumplimentar y enviar la solicitud de reclamación de operación fraudulenta accediendo a la operación de Banca ONLINE: Tarjetas > Consultas > Saldo y movimientos.
- Si no has realizado ni autorizado esas operaciones y crees que pueda tratarse de un fraude, tienes que proceder según lo explicado en el punto "¿Cómo puedo bloquear mi tarjeta por pérdida, robo o fraude?".
Puedes bloquear tu tarjeta a través de la opción de Banca ONLINE o Banca MOBILE Tarjetas > Operaciones > Bloquear una tarjeta.
Si tienes dudas, también puedes apagar o encender temporalmente tu tarjeta a través de la opción de Banca ONLINE o Banca MOBILE Tarjetas > Configurar mi tarjeta
También puedes contactar con nuestro servicio de Banca TELEFÓNICA, llamando al teléfono 900 300 321 de lunes a viernes de 8:30 a 18h. Fuera de este horario llama al 913 626 200.
En el caso de que el robo se haga en el extranjero, cuando llames para avisar, puedes solicitar una reposición de tarjeta de emergencia o el envío de efectivo de emergencia y te lo haremos llegar. El coste del servicio de reposición de tarjeta y de efectivo de emergencia en el extranjero es el siguiente:
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Tipo de tarjeta |
Reposición de tarjeta |
Reposición efectivo |
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Premier |
Servicio Gratuito |
Servicio Gratuito |
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Business Crédito |
Servicio Gratuito |
Servicio Gratuito |
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Classic |
160 € |
100 € |
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DUAL |
160 € |
100 € |
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Base y Business Débito |
160 € |
100 € |
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MOVE Débito |
160 € |
100 € |
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MOVE Crédito |
160 € |
100 € |
Gracias a los acuerdos firmados con diversas entidades, ahora puede retirar dinero en efectivo hasta 5 veces al mes en más de 16.000 cajeros sin comisión. Además, también disponer de una red de 55.000 cajeros Allpoint sin recargo en el extranjero en países como Canadá, EE.UU., México, Puerto Rico y Reino Unido.
Tarjetas Base, Classic, Premier, DUAL, Business Débito y Business Crédito
- Disposiciones de efectivo a débito:
En los cajeros de Caja de Ingenieros: son gratuitas.
En las entidades con las que hemos firmado el acuerdo: Las 5 primeras disposiciones mensuales de cada titular son gratuitas.
Las disposiciones posteriores tienen una comisión de 0,65 euros o de 0,55 euros en el caso de la red de cajeros Euro 6000.
Resto de cajeros nacionales: Se repercute la comisión que cobre la entidad propietaria del cajero (sin ninguna operación exenta). Antes de confirmar la operación le informarán de la comisión que aplicarán y usted tendrá la opción de aceptar o cancelar la disposición de efectivo.
Cajeros internacionales: 3%, mínimo 3,00 euros (sin ninguna operación exenta).
Comisión de cambio de divisa para la disposición de efectivo y por las compras que se hagan en una moneda distinta del euro: 2,5% sobre el importe de la operación
La entidad propietaria del cajero puede cobrarte la comisión Access Fee (importe que cobra la entidad propietaria del cajero para prestar el servicio), excepto en los cajeros Allpoint en países como Canadá, EE.UU., México, Puerto Rico
- Disposiciones de efectivo a crédito:
En los cajeros de Caja de Ingenieros: 2%, mínimo 2,20 euros.
En las entidades con las que hemos firmado el acuerdo: 2%, mínimo 2,20 euros más la comisión de 0,65 euros o 0,55 euros en el caso de la red de cajeros Euro 6000 (sin ninguna operación exenta).
Resto de cajeros nacionales: 2%, mínimo 2,20 euros más la comisión que cobre la entidad propietaria del cajero (sin ninguna operación exenta).
Cajeros internacionales:: 4,50%, mínimo 3,00 euros (sin ninguna operación exenta).
Comisión de cambio de divisa para la disposición de efectivo y por las compras que se hagan en una moneda distinta del euro: 2,5% sobre el importe de la operación
La entidad propietaria del cajero puede cobrarte la comisión Access Fee (importe que cobra la entidad propietaria del cajero para prestar el servicio), excepto en los cajeros Allpoint en países como Canadá, EE.UU., México, Puerto Rico
Consultas de saldos y últimos movimientos: 0,50 euros (sin ninguna operación exenta). Gratuitas en los cajeros de Caja de Ingenieros, a Banca ONLINE y en Banca MÓVIL.
Tarjetas MOVE, Business y Socio Cooperativo
- Disposiciones de efectivo a débito:
En los cajeros de Caja de Ingenieros: son gratuitas.
En las entidades con las que hemos firmado el acuerdo: Las 5 primeras disposiciones mensuales de cada titular son gratuitas.
Las disposiciones posteriores tienen una comisión de 0,65 euros o de 0,55 euros en el caso de la red de cajeros Euro 6000.
Resto de cajeros nacionales: Se repercute la comisión que cobre la entidad propietaria del cajero (sin ninguna operación exenta). Antes de confirmar la operación le informarán de la comisión que aplicarán y usted tendrá la opción de aceptar o cancelar la disposición de efectivo.
Cajeros internacionales:: gratuitas las 5 primeras disposiciones mensuales (tanto a débito como crédito) de cada titular. En las disposiciones posteriores, la comisión es del 3% en operaciones de efectivo a débito y del 4,50% a crédito, con un mínimo 3 euros.
En caso de que la entidad propietaria del cajero cobre comisión de acceso, ésta se repercutirá al socio. En la red de cajeros Allpoint no hay comisión de acceso.
Las 5 operaciones exentas son por titular y mes, sumando las disposiciones en cajeros con acuerdo y en los internacionales.
- Disposiciones de efectivo a crédito:
En los cajeros de Caja de Ingenieros: 2%, mínimo 2,20 euros.
En las entidades con las que hemos firmado el acuerdo: 2%, mínimo 2,20 euros más la comisión de 0,65 euros o 0,55 euros en el caso de la red de cajeros Euro 6000 (sin ninguna operación exenta).
Resto de cajeros nacionales: 2%, mínimo 2,20 euros más la comisión que cobre la entidad propietaria del cajero (sin ninguna operación exenta).
Cajeros internacionales: gratuitas las 5 primeras disposiciones mensuales (tanto a débito como crédito) de cada titular. En las disposiciones posteriores, la comisión es del 3% en operaciones de efectivo a débito y del 4,50% a crédito, con un mínimo 3 euros.
En caso de que la entidad propietaria del cajero cobre comisión de acceso, ésta se repercutirá al socio. En la red de cajeros Allpoint no hay comisión de acceso.
Las 5 operaciones exentas son por titular y mes, sumando las disposiciones en cajeros con acuerdo y en los internacionales.
Consultas de saldos y últimos movimientos: 0,50 euros (sin ninguna operación exenta). Gratuitas en los cajeros de Caja de Ingenieros, a Banca ONLINE y en Banca MÓVIL.
Comisión de cambio de divisa para la disposición de efectivo y por las compras que se hagan en una moneda distinta del euro: 0%
Puede consultar en este enlace el listado de entidades con las que hemos firmado acuerdo.
Además, puedes realizar ingresos de efectivo en una cuenta de Caja de Ingenieros desde cualquier oficina del BBVA con tu tarjeta, así como llevar dinero de otra entidad mediante una orden de traspaso de efectivo que puedes hacer cómodamente a través de internet, ambas sin comisiones.
No es necesario que hagas ninguna gestión. Tu tarjeta será válida hasta el último día del mes de caducidad y antes de que finalice ese mes, recibirás la renovación en tu domicilio o en tu oficina habitual. Puedes consultar el destino de tu próxima tarjeta a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Consultas > Condiciones.
