Significa que un tercero podría haber tenido acceso a los datos de su tarjeta sin su consentimiento. Esto ha podido ser provocado por una compra en algún comercio con antecedentes de fraude o cuando existe un robo de ordenadores o de datos por Internet en páginas no seguras.

Cuando detectamos que su tarjeta se ha utilizado en un entorno sospechoso, procedemos a bloquearla preventivamente. Este tipo de bloqueo le permitirá seguir utilizando cajeros automáticos y realizar compras mediante chip más PIN o mediante sus dispositivos móviles, pero no podrá utilizarla en compras por comercio electrónico o en terminales que no soliciten PIN.

Además, le enviamos un mensaje con el siguiente contenido:

"Su tarjeta terminada en **** podría estar comprometida. Le recomendamos que la bloquee en la BancaONLINE o BancaMOBILE. Más info: Preguntas frecuentes sobre tarjetas de la web."

Si ha recibido este mensaje, le recomendamos que la bloquee a través de su BancaONLINE o BancaMOBILE, indicando fraude en el campo de tipos de bloqueo. Si no dispone del servicio, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para bloquearla de forma definitiva.

Una vez bloqueada, le remitiremos otra que podrá pasar a recoger por su oficina o recibirá en su domicilio, según nos haya indicado.

Cuando reciba la nueva tarjeta, recuerde activarla para poder seguir utilizándola con normalidad y añadirla a su dispositivo móvil si así lo desea.

En caso de que no pueda prescindir de su tarjeta cuando reciba el mensaje, puede bloquearla más tarde, teniendo en cuenta que solo podrá operar en cajeros y establecimientos físicos que requieran PIN o con dispositivos móviles.

Te facilitamos tres opciones para activar tu tarjeta:

- Realizando una operación en un comercio o cajero automático, siempre introduciendo la tarjeta en el terminal (TPV o cajero).

- A través de la opción de Banca ONLINE: Tarjetas> Operaciones> Activar una tarjeta. Esta opción solo te permitirá realizar compras en comercios no presenciales y dar de alta tu tarjeta en un pago móvil.

- También la puedes activar a través del servicio de Banca TELEFÓNICA, llamando al teléfono 900 300 321.

Recuerda que si no la activas...

1. Si no la activas e intentas realizar una compra o disposición con contactless o comercio electrónico, la operación se te denegará.
2. Si la nueva tarjeta es una reposición o duplicado de una anterior y ésta la tenías añadida a un "XPay", con el wallet del móvil o reloj podrás operar sin activar la tarjeta física. El motivo es que el móvil utiliza un numero ficticio de tarjeta asociado a la real que se actualiza en el momento en que se emite la nueva y, al identificarte en tu dispositivo, ya puedes utilizarla, pero recuerda que la tarjeta física sigue estando inactiva.
3. Si no nos comunicas que no has recibido correctamente una tarjeta o no se realiza la anulación correspondiente, entendemos que la quieres utilizar y, por tanto, se cobrará la cuota anual.
   • Si no has recibido la tarjeta, puedes ponerte en contacto con nosotros desde el servicio de Banca TELEFÓNICA llamando al 900 300 321 de lunes a viernes de 8.30 ha 18 h y revisaremos tu dirección para comprobar si hay algún error y te la volveremos a enviar.

A través de la siguiente opción de Banca ONLINE o Banca MOBILE: Tarjetas > Número secreto (PIN).

Puedes cambiar el PIN en cualquier cajero automático que tenga la opción habilitada. 

Puedes solicitar un duplicado, a través de la siguiente opción de Banca ONLINE o Banca MOBILE: Tarjetas> Duplicado de tarjeta por deterioro.

Puede ser por varios motivos, te explicamos cómo solucionarlo en cada caso:

1. Si la tarjeta es de débito, puede ser que no tengas suficiente saldo disponible en la cuenta corriente asociada. Puedes revisar el saldo a través de la siguiente opción de Banca ONLINE o Banca MOBILE: Cuentas > Consultas > Saldo.
2. Si la tarjeta es de crédito, puede ser que hayas agotado el crédito mensual. Puedes consultar el crédito disponible en cada momento a través de la siguiente opción de Banca ONLINE o Banca MOBILE: Tarjetas > Consultas > Saldo disponible.
3. No estás marcando el número PIN correcto. Lo puedes consultar a través de la siguiente opción de Banca ONLINE o Banca MOBILE: Tarjetas > Consultas > Número secreto (PIN).
4. El PIN de tu tarjeta se ha bloqueado:
   • Si has marcado tres veces mal el PIN en un comercio físico, para desbloquear el PIN se deberá introducir la tarjeta en un cajero de Caja de Ingenieros y solicitar el cambio de PIN.
   • Si has marcado tres veces mal el PIN en un cajero automático, puedes volver a operar pasadas 24 horas. Asegúrate de marcar el PIN correcto.
5. Puede ser que hayamos detectado que tu tarjeta puede estar comprometida (con opción de realizar compras fraudulentas) y se haya procedido a su bloqueo por seguridad. Con este bloqueo puedes realizar compras en comercios presenciales o cajeros siempre que introduzcas la tarjeta en el terminal (TPV o cajero). También puedes solicitar una nueva tarjeta.

Puedes solicitar un duplicado a través de la siguiente opción de Banca ONLINE o Banca MOBILE: Tarjetas > Duplicado de tarjeta por deterioro.

El PIN se puede haber bloqueado por alguno de los siguientes motivos:

1. Si has marcado tres veces mal el PIN en un comercio físico, para desbloquear el PIN se deberá introducir la tarjeta en un cajero CI y solicitar el cambio de PIN
2. Si has marcado tres veces mal el PIN en un cajero automático, puedes volver a operar pasadas 24 horas. Asegúrate de marcar el PIN correcto.

Dispones de dos tipos de bloqueo:

Apagar (bloqueo temporal): por ejemplo si no encuentras tu tarjeta y no la quieres bloquear de forma definitiva, a través de la opción de Banca a través de la opción de Banca ONLINE o Banca MOBILE Tarjetas > Configurar mi tarjeta

Bloqueo definitivo: Puedes bloquear tu tarjeta a través de la opción de Banca ONLINE o Banca MOBILE Tarjetas > Operaciones > Bloquear una tarjeta.

También puedes contactar con nuestro servicio de Banca TELEFÓNICA, llamando al teléfono 900 300 321 de lunes a viernes de 8:30 a 18h. Fuera de este horario llama  al 913 626 200.

Puedes solicitar un duplicado, a través de la siguiente opción de Banca ONLINE o Banca MOBILE: Tarjetas > Duplicado de tarjeta por deterioro.

Si quieres un nuevo producto (Débito, Dual o Crédito): A través de Banca ONLINE: Tarjetas > Contratar una nueva tarjeta.

Puedes consultar toda nuestra gama de tarjetas.

También puedes hacer la solicitud directamente en cualquiera de nuestras oficinas.

Puedes entregar el plástico en cualquiera de nuestras oficinas y firmar el documento de cancelación del contrato.

Si no puedes pasar por la oficina, puedes enviar una carta firmada dirigida a tu oficina habitual, indicando que quieres dar de baja la tarjeta por no uso, junto con el plástico cortado por la mitad.

No es necesario que hagas ninguna gestión. Tu tarjeta será válida hasta el último día del mes de caducidad y antes de que finalice ese mes, recibirás la renovación en tu domicilio o en tu oficina habitual. Puedes consultar el destino de tu próxima tarjeta a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas  >  Consultas > Condiciones.

En el caso que no hayas recibido la nueva tarjeta una vez haya caducado tu actual tarjeta, puedes solicitar un duplicado, a través de la siguiente opción de Banca ONLINE o Banca MOBILE: Tarjetas > Duplicado de tarjeta por deterioro.

Puedes contactar con nuestro servicio de Banca TELEFÓNICA, llamando al teléfono 900 300 321.

Todas las compras entre el 23 del mes pasado hasta el 22 de este mes, se cargarán en tu cuenta el día 1 del mes siguiente y en ese momento, es cuando se repone el crédito por el importe que has pagado.

Si la operación está realizada dentro del periodo de facturación, pero el comercio la confirma unos días después que se haya cerrado dicho periodo, el cargo quedará pendiente para la siguiente liquidación.

A través de la siguiente opción del servicio de Banca Online: Tarjetas > Consultas >  Saldo y Movimientos. Puedes ver el detalle de las operaciones confirmadas y pendientes de confirmar.

A través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Operaciones > Cambio modalidad de pago.

Si te interesa que la nueva forma de pago se tenga en cuenta en el próximo cargo mensual, debes pedir el cambio como máximo hasta las 20 h del penúltimo día hábil de mes.

A través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas  > Operaciones  > Solicitud de nuevo límite de crédito, indicando si necesitas la ampliación de forma permanente o temporal.  Una vez esté aplicado recibirás un SMS con la confirmación.

Podrás adelantar el saldo dispuesto de tu tarjeta, a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Operaciones > Ingreso en tarjeta de crédito.

Para que el ingreso reduzca el importe del próximo recibo, debes realizar la solicitud antes del cierre de la facturación (día 22 de cada mes)

Si no reconoces la operación debes bloquear cuanto antes la tarjeta por fraude para evitar más cargos futuros. El bloqueo lo podrás hacer a través de la opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Operaciones > Bloquear una tarjeta; a través del servicio de Banca TELEFÓNICA, llamando al teléfono 900 300 321.

Te recomendamos que trates de contactar con el propio comercio ya que, es la vía más fácil para que, si se trata de un error, te retrocedan la operación. Si no es posible, es necesario realizar una denuncia policial por fraude en cualquier comisaría, donde te solicitarán los últimos extractos de la tarjeta bloqueada, por lo que te recomendamos que los guardes previamente desde el servicio e-docs de Banca ONLINE, ya que una vez bloqueada la tarjeta no podrás acceder a esta información.

Puedes reclamar la operación fraudulenta accediendo a la operación de Banca ONLINE: Tarjetas > Consultas > Saldo y movimientos o bien a la de Tarjetas > Operaciones > Bloquear una tarjeta, desde donde deberás cumplimentar la solicitud de reclamación y enviarla junto a la denuncia.

Las operaciones realizadas con tarjeta no se pueden retroceder directamente.

Te explicamos cómo proceder según cada caso:

1. Si en algún momento has operado en ese comercio o portal web, pero no estás conforme con el importe o el servicio prestado, tienes que contactar con ellos para que te proporcionen más información del cargo y si procede, instrucciones para la devolución del importe.
2. Si se trata de una suscripción a un servicio, tendrás que contactar con el comercio, donde podrán anularte el cargo si procede y te explicaran cómo dar de baja la suscripción para próximos periodos. En caso que no puedas contactar con el propio comercio, puedes cumplimentar y enviar la solicitud de reclamación de operación fraudulenta accediendo a la operación de Banca ONLINE: Tarjetas > Consultas > Saldo y movimientos.
3.  Si no has realizado ni autorizado esas operaciones y crees que pueda tratarse de un fraude, tienes que proceder según lo explicado en el punto "¿Cómo puedo bloquear mi tarjeta por pérdida, robo o fraude?".

El procedimiento habitual de la mayoría de las gasolineras automáticas en Europa, es hacer una retención por un importe máximo (normalmente entre 100 y 150 euros) que unos días después se regularizará de forma automática. En un periodo aproximado de 10 días hábiles, deberías tener ingresado en la cuenta el importe de la primera retención y cargado el importe correcto. 

DISPOSICIÓN DE EFECTIVO A DÉBITO:

DISPOSICIÓN DE EFECTIVO A CRÉDITO:

En los disposiciones de efectivo en ventanilla se aplicaran los mismas comisiones que en los disposiciones de efectivo en cajeros.

(*) Excepto en cajeros Allpoint, en los cuales la comisión es de 0 euros.

Puedes consultar en este enlace y en la app BancaMOBILE, en el apartado Oficinas y cajeros, la lista de los entidades con acuerdo. Si el cajero en el cual vaya a realizar-se la operación hubiera dejado de formar parte del acuerdo anterior, se aplicará la comisión que cobre la entidad propietaria del cajero, la cual se informará en la pantalla del cajero antes de confirmar la operación.

Sí, nuestras tarjetas son totalmente operativas en el extranjero.

Puedes consultar las  tarifas que se aplican en el extranjero.

En caso de que salgas al extranjero por estudios, infórmate de nuestras condiciones especiales de Erasmus.

Las tarjetas de crédito para particulares (productos Classic y Premier) y todas las de profesionales (productos Business) son gratuitas para los socios menores de 26 años, los mayores de 65 años, y para aquellos que hagan un consumo anual en compras en comercios superior a 1.000 euros por tarjeta y titular.

Las tarjetas de débito (productos BASE y DUAL) de Caja Ingenieros tendrán un coste, excepto en el caso de realizar un consumo anual superior a 1.500 euros en compras con una tarjeta de crédito del mismo titular y asociada a la misma cuenta. También están exentas de comisión de mantenimiento las tarjeta MOVE (débito y crédito) para los socios menores de 30 años.

Si quieres consultar que importe llevas acumulado en cada momento, lo puedes hacer a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Consultas > Condiciones: Imp. Acum. Comercio.

Tu tarjeta lleva un chip adaptado al estándar de seguridad internacional que la protege contra la falsificación.

Además, todas las operaciones son analizadas informáticamente y si se detecta una posible operación fraudulenta, nos pondremos en contacto contigo rápidamente para avisarte y, si es necesario, enviarte una nueva tarjeta.

Además del chip, que es compatible con los terminales de todos los comercios, tu tarjeta de Caja Ingenieros también incorpora la tecnología Contactless.

La tecnología Contactless te permite hacer pagos con más rapidez y sin entregar la tarjeta a terceras personas. Si el terminal dispone de esta tecnología, simplemente acerca la tarjeta. Cuando oigas la señal acústica querrá decir que se ha hecho el pago.

Para compras de importes superiores a 50 euros, deberá teclear el PIN.

Por motivos de seguridad, al utilizar la tecnología Contactless y acumulas varios pagos consecutivos por valor superior a 50 euros, o bien hayas llegado a los 15 pagos utilizando esta tecnología, en la compra siguiente se te denegará la operación y deberás introducir el chip y el PIN.

El VIA-T es un dispositivo de pago sin contacto que te permite pagar los peajes de las principales autopistas sin necesidad de detenerte. No requiere ningún tipo de instalación, basta con situar el dispositivo en el cristal del vehículo detrás del retrovisor central.

Lo puedes solicitar a través de la siguiente opción de Banca ONLINE: Tarjetas > Contratar una nueva tarjeta > VIA-T. Recibirás en tu domicilio el contrato para que lo firmes y lo devuelvas en el sobre de franqueo adjunto. Cuando lo recibamos tramitaremos la solicitud y en unos días podrás recoger el VIA-T en la oficina que hayas indicado. 

El coste del alta del dispositivo es de 15 euros y posteriormente, se aplicará una comisión de mantenimiento de 15 euros anuales.

El VIA-T funciona en las autopistas de España y Portugal.