Accessibilitat

A Caixa Enginyers, entenem que l'accessibilitat universal és un pilar fonamental per garantir que totes les persones puguin relacionar-se amb els nostres productes, serveis i canals de manera autònoma, segura i en igualtat de condicions. Reconeixem la diversitat de capacitats, experiències i necessitats dels nostres socis i sòcies, i assumim el compromís d'eliminar qualsevol barrera física, digital, comunicativa o organitzativa que pugui limitar la seva experiència.

En aquest sentit, a Caixa Enginyers treballem per oferir accessibilitat en tots els nostres canals d'interacció amb els socis i sòcies, d'acord amb els requisits i terminis de la Llei 11/2023.

A continuació, es presenten els principals avenços en accessibilitat i els pròxims passos per a cadascun dels àmbits següents:

Treballem per garantir que tots els nostres canals digitals ofereixin una experiència accessible, clara i adequada per a qualsevol persona usuària, complint així els criteris d'accessibilitat física, sensorial i cognitiva. A continuació, s'adjunten les declaracions d'accessibilitat de cadascun dels nostres canals digitals, emeses per proveïdors certificats amb l'objectiu d'informar sobre el grau d'accessibilitat aconseguit:

Actualment, el 94 % dels nostres caixers són físicament accessibles, excepte els situats a les oficines següents, que no disposen de sortida d'àudio per a auriculars per oferir assistència guiada per veu, i que es canviaran pròximament:

Oficina de la rambla de Catalunya, 8, de Barcelona
Oficina del carrer Comte Borrell, 202, de Barcelona
Oficina de la rambla de l’Hospital, 4, de Vic

Els caixers ja permeten fer totes les transaccions de manera accessible aplicant criteris d'accessibilitat visual, auditiva, física i cognitiva, com ara navegació simplificada, navegació guiada per veu o pantalles amb alt contrast.

Des de gener de 2025, els plàstics de les targetes ja tenen la mossa (funció que permet identificar com inserir la targeta), per la qual cosa totes les targetes que emetem compleixen els requisits corresponents. Totes les targetes no accessibles en circulació es canviaran progressivament per les noves targetes amb mossa.

A més, el proveïdor extern que ens ofereix el servei dels nostres TPV està treballant actualment en la substitució progressiva de tot el parc de TPV perquè puguin incloure el programari que permeti el mode accessible. Aquest nou programari ofereix a les persones usuàries l'opció d'escoltar una locució que explica com està organitzat l'espai del TPV, on són els botons numèrics i els botons del menú.

Treballem perquè tota la documentació dirigida a les nostres sòcies i socis sigui més clara, amb un llenguatge que no superi el nivell B2 segons el Marc Comú Europeu de Referència per a les llengües (MCER). A més, garantim que els documents estiguin en format PDF accessible (complint l'estàndard PDF/UA) per facilitar-ne la lectura i la navegació correctes amb lectors de pantalla.

Actualment, la documentació relacionada amb els nostres productes més contractats i amb l'operativa bàsica ja utilitza un llenguatge accessible. La resta de la documentació s'adapta a poc a poc, donant prioritat a la que correspon als productes més sol·licitats.

Totes les nostres oficines són accessibles físicament, complint amb els requisits establerts per la legislació vigent.

A més, la xarxa d'oficines ha rebut formació d'ILUNION sobre com actuar i atendre les persones clientes amb necessitats d'accessibilitat.