Preguntes freqüents sobre Banca ONLINE
A continuació trobaràs una selecció dels dubtes i les consultes més freqüents relacionades amb l'accés i la operativa a la Banca ONLINE.
Pots consultar el teu codi d'usuari al contracte de Banca ONLINE. Pot ser diferent en funció del tipus de identificació:
- Accessos de persones físiques: DNI o NIE amb lletres, sense espais ni guions.
- Accessos de persones jurídiques: cada usuari tindrà assignat un codi propi que serà el CIF de l'empresa més una terminació de 2 o 3 dígits, sense espais ni guions.
Si truques al servei de Banca TELEFÒNICA, recorda que el codi d'usuari serà el mateix però hauràs d'introduir-ho sense lletres
A través del servei de Banca ONLINE o de Banca MÒBIL des de l'enllaç "Has oblidat la teva clau d'accés?" ubicat sota les claus d'accés habituals.
En cas de no tenir actualitzat el número de mòbil a la nostra base de dades, pots sol·licitar l'enviament d'una nova clau personalment a qualsevol de les nostres oficines o mitjançant Banca TELEFÒNICA i te l'enviarem per correu postal ordinari a l'adreça que tinguem informada.
Pots modificar la clau d'accés per una altra que et sigui més fàcil de recordar, a través de la següent opció de Banca ONLINE:
- Perfil > La meva Banca ONLINE > Canviar de clau d'accés
La nova clau, pot tenir entre 4 i 10 posicions numèriques.
Per reactivar l'accés és necessari que contactis amb el servei de Banca TELEFONICA, trucant al telèfon 900 300 321
El límit per a comptes no propis dels canals a distància és de 15.000 euros al dia.
En cas que se sol·liciti una ampliació per Banca TELEFÒNICA, pot ser màxim de 60.000 euros a el dia.
Pots consultar el límit disponible, a través de la següent opció de Banca ONLINE: Serveis > La meva Banca ONLINE > Consultar límits
Tens diferents opcions, depenent de l'import:
- Pots dividir la transferència i fer-la en diferents dies.
- Pots fer-la personalment a qualsevol de les nostres oficines identificant-te amb el teu DNI, ja que presencialment no hi ha limitació d'import.
- Pots sol·licitar una ampliació fins a 12.000 euros diaris (persones físiques) o fins a 30.000 euros diaris (persones jurídiques), a través del servei de Banca TELEFONICA, trucant al telèfon 900 300 321. El límit serà efectiu l'endemà hàbil.
Si necessites un límit superior, has de gestionar-ho personalment a qualsevol de les nostres oficines.
Contacta amb nosaltres
Necessites més ajuda? T'informem dels diferents canals per comunicar-te amb nosaltres
Visita’ns a les nostres oficines o a l’oficina mòbil #CEApropa
Envia'ns un
correu electrònic
Truca'ns al
900 300 321
de dilluns a divendres de 8:30 a 18h
I, si ets a l'estranger, contacta amb nosaltres al +34 933 102 626
