Consulta la guia ràpida de les targetes
Pots realitzar una operació en un caixer automàtic o comerç que validi correctament el teu codi PIN.
A través de l'opció de Banca ONLINE: Targetes > Operacions > Activar una targeta
També la pots activar a través del servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al telèfon 900 300 321.
Aproximadament un mes després d'enviar-li la targeta, i com a mesura de seguretat, li enviarem un missatge SMS per recordar-li que no l'ha activada. En cas de no activar-la ni utilitzar-la en 1 any, la targeta no es renovarà a la seva caducitat.
A través de la següent opció de Banca ONLINE: Targetes > Número secret (PIN).
Si la teva targeta és MasterCard pots canviar el PIN en qualsevol caixer automàtic que tingui l'opció habilitada. Si la teva targeta és VISA pots modificar-ho en caixers de Caixa d'Enginyers o de BBVA.
Pot ser per diferents motius, t'expliquem com solucionar-ho en cada cas:
- Si la targeta és de dèbit, pot ser que no tinguis suficient saldo disponible al compte corrent associat. Pots revisar el saldo, a través de la següent opció de Banca ONLINE Comptes > Consultes > Saldo.
- Si la targeta és de crèdit, pot ser que hagis esgotat el límit de crèdit mensual. Pots consultar el crèdit disponible a cada moment, a través de la següent opció de Banca ONLINE Targetes > Consultes > Saldo disponible.
- No estàs marcant el número PIN correcte. El pots consultar, a través de la següent opció de Banca ONLINE Targetes > Consultes > Número secret (PIN).
- Has marcat tres vegades incorrectament el PIN a un comerç físic. La pots desbloquejar realitzant un canvi de PIN en un caixer de Caixa d'Enginyers.
- Has marcat tres vegades incorrectament el PIN a un caixer automàtic. Pots tornar a operar passades 24 hores, assegurant-te de marcar el PIN correcte.
- Has marcat tres vegades incorrectament el PIN a un comerç electrònic. Pots sol·licitar el desbloqueig a través del servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al telèfon 900 300 321
La teva targeta porta un xip adaptat a l'estàndard de seguretat internacional que la protegeix contra la falsificació.
A més, totes les operacions són analitzades informàticament i si es detecta una possible operació fraudulenta, ens posarem en contacte amb tu ràpidament per avisar-te i, si cal, enviar-te una nova targeta.
A més del xip, que és compatible amb els terminals de tots els comerços, la teva targeta de Caixa d'Enginyers també incorpora la tecnologia Contactless.
La tecnologia Contactless et permet fer pagaments amb més rapidesa i sense lliurar la targeta a terceres persones. Si el terminal disposa d'aquesta tecnologia, només cal que hi apropis la targeta. Quan sentis el senyal acústic voldrà dir que s'ha fet el pagament.
Per a compres d'imports superiors a 50 euros, hauràs de teclejar el PIN.
Per motius de seguretat, quan utilitzis la tecnologia Contactless i acumulis diversos pagaments consecutius per valor superior a 50 euros, o bé hagis arribat als 15 pagaments utilitzant aquesta tecnologia, en la compra següent se't denegarà la operació i hauràs d'introduir el xip i el PIN.
Servei Card Benefit
La teva targeta compta amb el programa exclusiu de Caixa d'Enginyerss Card Benefit que inclou:
- Missatges d'avís per SMS: perquè estiguis informat de les transaccions que es realitzen amb la targeta, t'enviarem missatges SMS quan facis compres de més de 150 euros en territori nacional i operacions de qualsevol import a l'estranger.
- Atenció permanent 24 hores: Pots comunicar qualsevol incidència o anular la teva targeta en cas de pèrdua o robatori a través de l'opció de la Banca ONLINE: Targetes > Operacions > Bloquejar una targeta.
També pots posar-te en contacte amb Atenció DIGITAL per ajudar-t amb qualsevol temas relacionat amb la teva targeta.
Per gaudir d'aquest programa i poder avisar en cas de qualsevol incidència és important que tinguem El teu número de telèfon mòbil principal sempre actualitzat. El pots informar o modificar en qualsevol moment a través de la Banca ONLINE: Perfil > Dades Personals > Telèfons. Aquests SMS només s'envien a mòbils nacionals.
Descomptes
Ingenium Shopping et dóna accés a avantatges i descomptes en un gran nombre d'establiments comercials de prestigi, només pel fet de pagar amb les targetes de Caixa d'Enginyers. Consulteu els establiments adherits a Ingenium Shopping.
Personalitza les teves targetes
Accedeix a Banca ONLINE o a Banca MOBILE i decideix com utilitzar les targetes sempre que ho necessitis:
- Fraccionar compres: Les compres de més de 180 euros es poden fraccionar en un màxim de 36 mesos.
- Traspassar saldo: Pots enviar-te diners des les targetes de crèdit al teu compte corrent si ho necessites.
- Configura targetes: decideix quan i com vols que funcionin les teves targetes. Apaga o encén les diferents funcions de la targeta (compres on-line, efectiu en caixers, etc.) de forma immediata i sempre que vulguis.
Podràs avançar el saldo disposat de la teva targeta, a través de la següent opció de Banca ONLINE Targetes > Operacions >Ingrés en targeta de crèdit.
Per a que l'ingrés redueixi l'import del pròxim rebut, has de fer la sol·licitud abans del tancament de la facturació (dia 22 de cada mes)
A través de la següent opció de Banca ONLINE: Targetes > Operacions > Canvi modalitat de pagament.
Si t'interessa que la nova forma de pagament s'apliqui en el proper rebut, has de demanar el canvi com a màxim fins a les 20 h del penúltim dia hàbil de mes.
A través de la següent opció de Banca ONLINE: Targetes > Operacions > Sol·licitud de nou límit de crèdit, indicant si necessites l'ampliació de forma permanent o temporal. Una vegada estigui aplicat rebràs un SMS amb la confirmació.
Totes les compres realitzades abans del dia 22 del mes, es carregaran al teu compte el dia 1 del mes següent i en aquest moment, és quan es reposa el límit de crèdit per l'import que has pagat.
Si l'operació està realitzada dins del període de facturació, però el comerç la confirma uns dies després que s'hi hagi tancat aquest període, el càrrec quedarà pendent per a la següent liquidació.
Si no reconeixes l'operació has de bloquejar el més aviat possible la targeta per frau per evitar més càrrecs. El bloqueig el podràs fer a través de l'opció opció de Banca ONLINE: Targetes > Operacions > Bloquejar una targeta; a través del servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al telèfon 900 300 321.
Et recomanem que intentis contactar amb el propi comerç ja que és la via més fàcil perquè, si es tracta d'un error, et retrocedeixin l'operació. Si no és possible, és necessari realitzar una denúncia policial per frau a qualsevol comissaria, on et sol·licitaran els últims extractes de la targeta bloquejada, per la qual cosa et recomanem que els guardis prèviament des del servei i-docs de Banca ONLINE, ja que una vegada bloquejada la targeta no podràs accedir a aquesta informació.
Pots reclamar l'operació fraudulenta accedint a l'operació de Banca ONLINE: Targetes > Consultes > Saldo i moviments o bé a la de Targetes > Operacions > Bloquejar una targeta, des d'on hauràs d'omplir la sol·licitud de reclamació i enviar-la al costat de la denúncia
Les operacions realitzades amb targeta no es poden retrocedir directament.
T'expliquem com procedir en funció de cada cas:
- Si en algun moment has operat en aquest comerç o portal web, però no estàs conforme amb l'import o el servei prestat, has de contactar amb ells perquè et proporcionin més informació del càrrec i si correspon, instruccions per a la devolució de l'import.
- Si es tracta d'una subscripció a un servei, hauràs de contactar amb el comerç, on podran anul·lar-te el càrrec si escau i t'explicaran com donar de baixa la subscripció per a propers períodes. En cas que no puguis contactar amb el propi comerç, pots emplenar i enviar la sol·licitud de reclamació d'operació fraudulenta accedint a l'operació de Banca ONLINE: Targetes > Consultes > Saldo i moviments.
- Si no has realitzat ni autoritzat aquestes operacions i creus que pugui tractar-se d'un frau, has de procedir segons l'explicat en el punt "Com puc bloquejar la meva targeta per pèrdua, robatori o frau?".
Pots bloquejar la teva targeta a través de l'opció opció de Banca ONLINE o Banca MOBILE Targetes > Operacions > Bloquejar una targeta.
Si tens dubtes, també pots apagar o encendre temporalment la teva targeta a través de l'opció de Banca ONLINE o Banca MOBILE Targetes > Configurar la meva targeta
També pots contactar amb el nostre servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al telèfon 900 300 321 de dilluns a divendres de 8:30 a 13:30h i de 14:30 a 19h. Fora d'aquest horari cal que truquis al 902 19 21 00.
En el cas de que el robatori es faci al estranger, quan truquis per avisar, pots sol·licitar una reposició de targeta d'emergència o l'enviament d'efectiu d'emergència i t'ho farem arribar. El cos del servei de reposició de targeta i d'efectiu d'emergència a l'estranger es el següent.
|
Tipus de targeta |
Reposició de targeta |
Reposició d'efectiu |
|
Premier |
Servei Gratuït |
Servei Gratuït |
|
Business Crèdit |
Servei Gratuït |
Servei Gratuït |
|
Classic |
160 € |
100 € |
|
DUAL |
160 € |
100 € |
|
Base i Business Dèbit |
160 € |
100 € |
|
MOVE Dèbit |
160 € |
100 € |
|
MOVE Crèdit |
160 € |
100 € |
Gràcies als acords signats amb diverses entitats, ara pot retirar diners en efectiu fins a 5 vegades al mes en més de 16.000 caixers sense comissió. A més, també disposem d’una xarxa de 55.000 caixers Allpoint sense recàrrec a l’estranger a països com Canadà, EUA, Mèxic, Puerto Rico i Regne Unit.
Targetes Base, Clasic, Premier, DUAL, Business Dèbit i Business Crèdit
- Disposicions d'efectiu a dèbit:
Als caixers de Caixa d'Enginyers: són gratuïtes.
A les entitats amb les quals hem signat l'acord: Les 5 primeres disposicions mensuals de cada titular són gratuïtes.
Les disposicions posteriors tenen una comissió de 0,65 euros o de 0,55 euros en el cas de la xarxa de caixers Euro 6000.
Resta de caixers nacionals: : Es repercuteix la comissió que cobri l'entitat propietària del caixer (sense cap operació exempta). Abans de confirmar l'operació l'informaran de la comissió que aplicaran i vostè tindrà l'opció d'acceptar o cancel•lar la disposició d'efectiu.
Caixers internacionals: 3%, mínim 3,00 euros (sense cap operació exempta).
Comissió de canvi de divisa per la disposició d'efectiu i per les compres que es facin en una moneda diferent de l'euro: 2,5% sobre l'import de l'operació.
L’entitat propietària del caixer pot cobrar-te la comissió Access Fee (import que cobra l'entitat propietària del caixer per prestar el servei), exepte als caixers Allpoint a països com Canadà, EUA, Mèxic, Puerto Rico .
- Disposicions d'efectiu a crèdit:
Als caixers de Caixa d'Enginyers: 2%, mínim 2,20 euros.
A les entitats amb les quals hem signat l'acord: 2%, mínim 2,20 euros més la comissió de 0,65 euros o 0,55 euros en el cas de la xarxa de caixers Euro 6000 (sense cap operació exempta).
Resta de caixers nacionals: :2%, mínim 2,20 euros més la comissió que cobri l'entitat propietària del caixer (sense cap operació exempta).
Caixers internacionals:: 4,50%, mínim 3,00 euros (sense cap operació exempta).
Comissió de canvi de divisa per la disposició d'efectiu i per les compres que es facin en una moneda diferent de l'euro: 2,5% sobre l'import de l'operació.
L’entitat propietària del caixer pot cobrar-te la comissió Access Fee (import que cobra l'entitat propietària del caixer per prestar el servei), exepte als caixers Allpoint a països com Canadà, EUA, Mèxic, Puerto Rico .
- Consultes de saldos i darrers moviments: 0,50 euros (sense cap operació exempta). Gratuïtes als caixers de Caixa d'Enginyers.
Targetes MOVE, Business i Soci Cooperatiu
- Disposicions d'efectiu a dèbit:
Als caixers de Caixa d'Enginyers: són gratuïtes.
A les entitats amb les quals hem signat l'acord: Les 5 primeres disposicions mensuals de cada titular són gratuïtes.
Les disposicions posteriors tenen una comissió de 0,65 euros o de 0,55 euros en el cas de la xarxa de caixers Euro 6000.
Resta de caixers nacionals:Es repercuteix la comissió que cobri l'entitat propietària del caixer (sense cap operació exempta). Abans de confirmar l'operació l'informaran de la comissió que aplicaran i vostè tindrà l'opció d'acceptar o cancel·lar la disposició d'efectiu. .
Caixers internacionals: gratuïtes les 5 primeres disposicions mensuals (tant a dèbit com a crèdit) de cada titular. En les disposicions posteriors, la comissió és del 3% en operacions d'efectiu a dèbit i del 4,50% a crèdit, amb un mínim 3 euros.
En cas que l'entitat propietària del caixer cobri comissió d'accés, aquesta es repercutirà al soci. En la xarxa de caixers Allpoint no hi ha comissió d'accés.
Les 5 operacions exemptes són per titular i mes, sumant les disposicions en caixers amb acord i en els internacionals.
- Disposicions d'efectiu a crèdit:
Als caixers de Caixa d'Enginyers: 2%, mínim 2,20 euros.
A les entitats amb les quals hem signat l'acord: 2%, mínim 2,20 euros més la comissió de 0,65 euros o 0,55 euros en el cas de la xarxa de caixers Euro 6000 (sense cap operació exempta).
Resta de caixers nacionals: :2%, mínim 2,20 euros més la comissió que cobri l'entitat propietària del caixer (sense cap operació exempta).
Caixers internacionals: gratuïtes les 5 primeres disposicions mensuals (tant a dèbit com a crèdit) de cada titular. En les disposicions posteriors, la comissió és del 3% en operacions d'efectiu a dèbit i del 4,50% a crèdit, amb un mínim 3 euros.
En cas que l'entitat propietària del caixer cobri comissió d'accés, aquesta es repercutirà al soci. En la xarxa de caixers Allpoint no hi ha comissió d'accés.
Les 5 operacions exemptes són per titular i mes, sumant les disposicions en caixers amb acord i en els internacionals.
Comissió de canvi de divisa per la disposició d'efectiu i per les compres que es facin en una moneda diferent de l'euro: 0%.
- Consultes de saldos i darrers moviments: 0,50 euros (sense cap operació exempta). Gratuïtes als caixers de Caixa d'Enginyers.
Pots consultar en aquest enllaç el llistat d’entitats amb les que hem signat acord.
A més, pots realitzar ingressos d'efectiu en un compte de Caixa d'Enginyers des de qualsevol oficina del BBVA amb la teva targeta, així com portar diners d'una altra entitat mitjançant una ordre de traspàs d'efectiu que pots fer còmodament a través d'internet, totes dues sense comissions.
No és necessari que facis cap gestió. La teva targeta serà vàlida fins a l'últim dia del mes de caducitat i abans que finalitzi aquest mes, rebràs la renovació al teu domicili o a la teva oficina habitual. Pots consultar el destí de la teva propera targeta a través de la següent opció de Banca ONLINE: Targetes > Consultes > Condicions.
