Significa que un tercer podria haver tingut accés a les dades de la seva targeta sense el seu consentiment. Això ho ha pogut provocar una compra en algun comerç amb antecedents de frau o quan hi ha un robatori d'ordinadors o de dades per Internet en pàgines no segures.

Quan detectem que la targeta s'ha utilitzat en un entorn sospitós, procedim a bloquejar-la preventivament. Aquest tipus de bloqueig us permetrà seguir utilitzant caixers automàtics i realitzar compres mitjançant xip més PIN o mitjançant els seus dispositius mòbils, però no podreu utilitzar-la en compres per comerç electrònic o en terminals que no sol·licitin PIN.

A més, us enviem un missatge amb el contingut següent:

"La seva targeta acabada a **** podria estar compromesa. Us recomanem que la bloquegeu a la BancaONLINE o BancaMOBILE. Més info: Preguntes freqüents sobre targetes de la web."

Si heu rebut aquest missatge, us recomanem que la bloquegeu a través del vostre BancaONLINE o BancaMOBILE, indicant frau en el camp de tipus de bloqueig. Si no disposeu del servei, poseu-vos en contacte amb nosaltres al més aviat possible per bloquejar-la de manera definitiva.

Una vegada bloquejada, n'enviarem una altra que podrà passar a recollir per la seva oficina o rebrà al seu domicili, segons ens hagi indicat.

Quan rebi la nova targeta, recordeu activar-la per poder seguir utilitzant-la amb normalitat i afegir-la al dispositiu mòbil si així ho desitja.

En cas que no pugueu prescindir de la vostra targeta quan rebeu el missatge, podeu bloquejar-la més tard, tenint en compte que només podreu operar en caixers i establiments físics que requereixin PIN o amb dispositius mòbils.

Et facilitem tres opcions per a activar la teva targeta:

- Realitzant una operació en un comerç o caixer automàtic, sempre introduint la targeta en el terminal (TPV o caixer).

- A través de l'opció de Banca ONLINE: Targetes> Operacions> Activar una targeta. Aquesta opció només et permetrà realitzar compres en comerços no presencials i donar d'alta la teva targeta en un pagament mòbil.

- També la pots activar a través del servei de Banca  TELEFÒNICA, trucant al telèfon 900 300 321.

Recorda que si no l'actives...

1. Si no l’actives i intentes fer una compra o disposició amb contactless o comerç electrònic, l’operació se’t denegarà.
2. Si la nova targeta es una reposició o duplicat de una anterior i aquesta la tenies afegida a un "XPay", amb el wallet del mòbil o rellotge podràs operar sense activar la targeta física. EL motiu es que el mòbil utilitza un numero fictici de targeta associat a la real que s’actualitza en el moment que s’emet la nova i, en identificar-te en el teu dispositiu, ja pots utilitzar-la, però recorda que la targeta física continua estant inactiva.
3. Si no ens comuniques que no has rebut correctament una targeta o bé no en fas l’anul·lació corresponent, entenem que la vols utilitzar i, per tant, es cobra la quota anual.
   • Si no has rebut la targeta, pots posar-te en contacte amb nosaltres a travès del servei de Banca TELEFÒNICA trucant al telèfon 900 300 321 de dilluns a divendres de 8.30 h a 18 h i revisarem la teva adreça per comprovar si hi ha cap error i te la tornarem a enviar.

A través de la següent opció de Banca ONLINE o Banca MOBILE: Targetes > Número secret (PIN).

Pots canviar el PIN en qualsevol caixer automàtic que tingui l'opció habilitada. 

Pots sol·licitar un duplicat, a través de la següent opció de Banca ONLINE o Banca MOBILE: Targetes> Duplicat de targeta per deterioració.

Pot ser per diversos motius, t'expliquem com solucionar-ho en cada cas:

1. Si la targeta és de dèbit, pot ser que no tinguis suficient saldo disponible en el compte corrent associada. Pots revisar el saldo a través de la següent opció de Banca EN LÍNIA o Banca MOBILE: Comptes > Consultes > Saldo.
2. Si la targeta és de crèdit, pot ser que hagis esgotat el crèdit mensual. Pots consultar el crèdit disponible a cada moment a través de la següent opció de Banca EN LÍNIA o Banca MOBILE: Targetes > Consultes > Saldo disponible.
3. No estàs marcant el número PIN correcte. Ho pots consultar a través de la següent opció de Banca EN LÍNIA o Banca MOBILE: Targetes > Consultes > Número secret (PIN).
4. El PIN de la teva targeta s'ha bloquejat:
   • Si has marcat tres vegades mal el PIN en un comerç físic, per a desbloquejar el PIN s'haurà d'introduir la targeta en un caixer de Caixa d'Enginyers i sol·licitar el canvi de PIN.
   • Si has marcat tres vegades mal el PIN en un caixer automàtic, pots tornar a operar passades 24 hores. Assegura't de marcar el PIN correcte.
5. Pot ser que hàgim detectat que la teva targeta pot estar compromesa (amb opció de realitzar compres fraudulentes) i s'hagi procedit al seu bloqueig per seguretat. Amb aquest bloqueig pots realitzar compres en comerços presencials o caixers sempre que introdueixis la targeta en el terminal (TPV o caixer). També pots sol·licitar una nova targeta.

Pots sol·licitar un duplicat a través de la següent opció de Banca EN LÍNIA o Banca MOBILE: Targetes > Duplicat de targeta per deterioració.

de targeta per deterioració.

El PIN es pot haver bloquejat per algun dels següents motius:

1. Si has marcat tres vegades mal el PIN en un comerç físic, per a desbloquejar el PIN s'haurà d'introduir la targeta en un caixer CI i sol·licitar el canvi de PIN.
2. Si has marcat tres vegades incorrectament el PIN a un caixer automàtic, pots tornar a operar passades 24 hores, assegurant-te de marcar el PIN correcte.

Disposes de dos tipus de bloqueig:

Apagar (bloqueig temporal): Per exemple, si no trobes la teva targeta i no la vols bloquejar de manera definitiva, a través de l'opció de Banca ONLINE o Banca MOBILE : Targetes > Operacions > Bloquejar una targeta.

Bloqueig definitiu: Pots bloquejar la teva targeta a través de l'opció de Banca ONLINE o Banca MOBILE. Targetes > Operacions >Bloquejar una targeta

També pots contactar amb el nostre servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al telèfon 900 300 321 de dilluns a divendres de 8:30 a 18h. Fora d'aquest horari cal que truquis al 913 626 200.

A través de l'opció de Banca ONLINE: Targetes > Contractar una nova targeta.

Pots sol·licitar un duplicat, a través de la següent opció de Banca ONLINE o Banca MOBILE: Targetes > Duplicat de targeta per deterioració.

Si vols un nou producte (Dèbit, Dual o Crèdit): A través de Banca EN LÍNIA: Targetes > Contractar una nova targeta.

Pots consultar la nostra gamma de targetes.

També pots fer la sol·licitud directament a qualsevol de les nostres oficines.

Pots lliurar el plàstic a qualsevol de les nostres oficines i signar el document de cancel·lació del contracte.

Si no pots passar per l'oficina, pots enviar una carta signada adreçada a la teva oficina habitual, indicant que vols donar de baixa la targeta per no ús, juntament amb el plàstic tallat per la meitat.

No és necessari que facis cap gestió. La teva targeta serà vàlida fins a l'últim dia del mes de caducitat i abans que finalitzi aquest mes, rebràs la renovació al teu domicili o a la teva oficina habitual. Pots consultar el destí de la teva propera targeta a través de la següent opció de Banca ONLINE: Targetes > Consultes > Condicions.

En el cas que no hagis rebut la nova targeta una vegada hagi caducat la teva actual targeta, pots sol·licitar un duplicat, a través de la següent opció de Banca ONLINE o Banca MOBILE: Targetes > Duplicat de targeta per deterioració.

Pots modificar els límits a través del nostre servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al telèfon 900 300 321.

Totes les compres entre el 23 del mes passat fins al 22 d'aquest mes, es carregaran en el teu compte el dia 1 del mes següent i en aquest moment, és quan es reposa el crèdit per l'import que has pagat.

Si l'operació està realitzada dins del període de facturació, però el comerç la confirma uns dies després que s'hi hagi tancat aquest període, el càrrec quedarà pendent per a la següent liquidació.

A través de la següent opció de Banca Online: Targetes > Consultes > Saldo i Moviments. Pots veure el detall de les operacions confirmades i pendents de confirmar.

A través de la següent opció de Banca ONLINE: Targetes > Operacions > Canvi modalitat de pagament.

Si t'interessa que la nova forma de pagament s'apliqui en el proper rebut, has de demanar el canvi com a màxim fins a les 20 h del penúltim dia hàbil de mes.

A través de la següent opció de Banca ONLINE: Targetes > Operacions > Sol·licitud de nou límit de crèdit, indicant si necessites l'ampliació de forma permanent o temporal. Una vegada estigui aplicat rebràs un SMS amb la confirmació.

Podràs avançar el saldo disposat de la teva targeta, a través de la següent opció de Banca ONLINE Targetes > Operacions >Ingrés en targeta de crèdit.

Per a que l'ingrés redueixi l'import del pròxim rebut, has de fer la sol·licitud abans del tancament de la facturació (dia 22 de cada mes)

Si no reconeixes l'operació has de bloquejar el més aviat possible la targeta per frau per evitar més càrrecs. El bloqueig el podràs fer a través de l'opció opció de Banca ONLINE: Targetes > Operacions > Bloquejar una targeta; a través del servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al telèfon 900 300 321.

Et recomanem que intentis contactar amb el propi comerç ja que és la via més fàcil perquè, si es tracta d'un error, et retrocedeixin l'operació. Si no és possible, és necessari realitzar una denúncia policial per frau a qualsevol comissaria, on et sol·licitaran els últims extractes de la targeta bloquejada, per la qual cosa et recomanem que els guardis prèviament des del servei i-docs de Banca ONLINE, ja que una vegada bloquejada la targeta no podràs accedir a aquesta informació.

Pots reclamar l'operació fraudulenta accedint a l'operació de Banca ONLINE: Targetes > Consultes > Saldo i moviments o bé a la de Targetes > Operacions > Bloquejar una targeta, des d'on hauràs d'omplir la sol·licitud de reclamació i enviar-la al costat de la denúncia

Les operacions realitzades amb targeta no es poden retrocedir directament.

T'expliquem com procedir en funció de cada cas:

1. Si en algun moment has operat en aquest comerç o portal web, però no estàs conforme amb l'import o el servei prestat, has de contactar amb ells perquè et proporcionin més informació del càrrec i si correspon, instruccions per a la devolució de l'import.
2. Si es tracta d'una subscripció a un servei, hauràs de contactar amb el comerç, on podran anul·lar-te el càrrec si escau i t'explicaran com donar de baixa la subscripció per a propers períodes. En cas que no puguis contactar amb el propi comerç, pots emplenar i enviar la sol·licitud de reclamació d'operació fraudulenta accedint a l'operació de Banca ONLINE: Targetes > Consultes > Saldo i moviments.
3. Si no has realitzat ni autoritzat aquestes operacions i creus que pugui tractar-se d'un frau, has de procedir segons l'explicat en el punt "Com puc bloquejar la meva targeta per pèrdua, robatori o frau?".

El procediment habitual de la majoria de benzineres automàtiques d'Europa, és fer una retenció per un import màxim (normalment entre 100 i 150 euros) que uns dies després es regularitzarà de forma automàtica. En un període aproximat de 10 dies hàbils, hauries de tenir ingressat al compte, l'import de la primera retenció i carregat l'import correcte.

DISPOSICIÓ D'EFECTIU A DÈBIT::

DISPOSICIÓ D'EFECTIU A CRÈDIT:

En les disposicions d'efectiu en finestreta s'aplicaran les mateixes comissions que en les disposicions d'efectiu en caixers.

(*) Excepte en caixers Allpoint, en els quals la comissió és de 0 euros.

Pots consultar en aquest enllaç i en l'app BancaMOBILE, en l'apartat Oficines i caixers, la llista de les entitats amb acord. Si el caixer en el qual vagi a realitzar-se l'operació hagués deixat de formar part de l'acord anterior, s'aplicarà la comissió que cobri l'entitat propietària del caixer, la qual s'informarà en la pantalla del caixer abans de confirmar l'operació.

Sí, les nostres targetes són totalment operatives a l'estranger.

Pots consultar les tarifes que s'apliquen a l'estranger.

En el cas que surtis a l'estranger per estudis, informa't de les nostres condicions especials d'Erasmus.

Les targetes de crèdit per a particulars (productes Classic i Premier) i totes les de professionals (productes Business) són gratuïtes per als socis menors de 26 anys, els majors de 65 anys, i per a aquells que facin un consum anual en compres en comerços superior a 1.000 euros per targeta i titular.

Les targetes de dèbit (productes BASE i DUAL) de Caixa Enginyers tindran un cost, excepte en el cas de realitzar un consum anual superior a 1.500 euros en compres amb una targeta de crèdit del mateix titular i associada al mateix compte. També estan exemptes de comissió de manteniment les targeta MOVE (dèbit i crèdit) per als socis menors de 30 anys.

Si vols consultar quin import portes acumulat a cada moment, pots fer-ho a través de la següent opció de Banca ONLINE Targetes > Consultes > Condicions: Imp. Acum. Comerç.

La teva targeta porta un xip adaptat a l'estàndard de seguretat internacional que la protegeix contra la falsificació.

A més, totes les operacions són analitzades informàticament i si es detecta una possible operació fraudulenta, ens posarem en contacte amb tu ràpidament per avisar-te i, si cal, enviar-te una nova targeta.

A més del xip, que és compatible amb els terminals de tots els comerços, la teva targeta de Caixa Enginyers també incorpora la tecnologia Contactless.

La tecnologia Contactless et permet fer pagaments amb més rapidesa i sense lliurar la targeta a terceres persones. Si el terminal disposa d'aquesta tecnologia, només cal que hi apropis la targeta. Quan sentis el senyal acústic voldrà dir que s'ha fet el pagament.

Per a compres d'imports superiors a 50 euros, hauràs de teclejar el PIN.

Per motius de seguretat, quan utilitzis la tecnologia Contactless i acumulis diversos pagaments consecutius per valor superior a 50 euros, o bé hagis arribat als 15 pagaments utilitzant aquesta tecnologia, en la compra següent se't denegarà l'operació i hauràs d'introduir el xip i el PIN.

El VIA-T és un dispositiu de pagament sense contacte que et permet pagar els peatges de les principals autopistes sense necessitat d'aturar-te. No requereix cap tipus d'instal·lació, només cal situar el dispositiu al vidre del vehicle darrera del retrovisor central.

El pots sol·licitar a través de la següent opció de Banca ONLINE: Targetes > Contractar una nova targeta > VIA-T. Rebràs al teu domicili el contracte perquè el signis i ho retornis en el sobre de franqueig adjunt. Quan ho rebem tramitarem la sol·licitud i en uns dies podràs recollir el VIA-T en l'oficina que hagis indicat.

El cost de l'alta del dispositiu és de 15 euros i posteriorment, s'aplicarà una comissió de manteniment de 15 euros anuals.

El VIA-T funciona en les autopistes d'Espanya i Portugal.