Si penses que has estat víctima d’un frau, és important que actuïs el més aviat possible:

• Contactant amb la teva oficina o amb el servei de Banca TELEFÒNICA, trucant al 900 300 321, de dilluns a divendres de 8:30 a 18 h. Farem les accions necessàries per restablir el teu servei de Banca ONLINE o Banca MOBILE i, en cas d'haver-se produït afectació econòmica, gestionarem les reclamacions corresponents. Caldrà que ens facis arribar tan aviat com puguis la denúncia policial pertinent.
• O fora de l'horari d'oficina:
  • Si el frau està relacionat amb les teves targetes, pots trucar a Redsys al telèfon 913 626 200 per bloquejar-la.
  • Si el frau està relacionat amb una transferència, un BIZUM o s'han compromès les teves claus d'accés a la Banca ONLINE, pots trucar al telèfon 933 126 717.

Ves amb compte amb els SMS que reps

Si reps un SMS alertant-te d’una sessió de Banca ONLINE oberta en un altre dispositiu, d’un càrrec inesperat o d’altres notificacions que et demanen clicar en un enllaç amb urgència, podria ser un frau! Com detectar-lo?

Sovint intentaran enganyar-te amb un enllaç que no pertany al web oficial www.caixaenginyers.com i, a més, solen haver-hi faltes d’ortografia. En cas de dubte, desconfia’n!

És massa tard i ja hi has clicat? Tranquil·litat:

• És important eliminar qualsevol possible malware del teu dispositiu amb un antivirus o restaurar el terminal als valors de fàbrica per evitar que continuï actiu.
• Canvia la teva clau d’accés.
• En cas d'haver-se produït afectació econòmica, contacta amb nosaltres a través dels canals abans esmentats.